Todos os artigos comprados em Conguitos através do nosso sítio Web podem ser devolvidos num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda.
As devoluções serão geridas através do nosso Portal de devoluções. Conguitos só assumirá as despesas de devolução de produtos defeituosos previamente geridos e aceites pelo Departamento de Qualidade através do seguinte link: Serviço de Apoio ao Cliente.
Trocas
O serviço de troca gratuita através do nosso Portal de Devoluções só está disponível para encomendas provenientes de Espanha ou Portugal. Os nossos clientes poderão escolher outro tamanho no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda.
É importante referir que apenas será permitida uma troca gratuita de tamanho por encomenda, pelo que, se o cliente desejar efetuar outra troca, terá de efetuar uma devolução (na qual serão deduzidos 11,97€ do valor da encomenda) e efetuar uma nova encomenda com o tamanho ou cor pretendidos.
As encomendas efectuadas em todos os outros países não são, de momento, elegíveis para trocas gratuitas, pelo que o cliente deverá devolver o produto com qualquer transportadora e efetuar uma nova encomenda com o novo tamanho pretendido através do nosso Portal de Devoluções. Estes custos de devolução não serão imputados à Conguitos.
Devoluções
Se efectuou a sua encomenda a partir de Espanha ou Portugal e pretende devolvê-la de forma fácil e cómoda, oferecemos-lhe um serviço de devolução através do nosso Portal de Devoluções. Todas as devoluções terão custos que serão deduzidos do montante final a reembolsar (3,99 euros se escolher a transportadora oferecida pela empresa). Se escolher o método de reembolso via Gift Card, este custo será gratuito para si.
Se não quiser gerir a sua devolução através dos métodos oferecidos e para encomendas feitas fora de Espanha, pode devolver-nos o produto a expensas suas, seleccionando a transportadora desejada para o efeito. Conguitos não será responsável por estes custos de devolução. Por favor, note que, como não é um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco sobre o pacote devolvido quando se refere a causas não atribuíveis a Conguitos, por isso recomendamos que você mantenha uma prova de envio.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha, cujo endereço se encontra no nosso Portal de Devoluções.
Estado do produto
Para que uma devolução seja aceite pela Conguitos, deve cumprir as seguintes condições:
- Que não tenham sido usados.
- Que não tenha sofrido qualquer dano.
- Que se encontrem nas mesmas condições em que foram inicialmente enviadas ao cliente e que mantenham a embalagem original e todo o seu conteúdo (etiquetas, papéis e outros elementos que possam conter).
- Que a caixa original não tenha sido escrita, nem tenha nada colado.
- As devoluções de encomendas que incluam artigos gratuitos devem ser efectuadas na totalidade para obter um reembolso. Não serão aceites devoluções parciais.
Caso alguma das condições indicadas nesta secção não seja cumprida, Conguitos reserva-se o direito de recusar a devolução.
Uma vez que a devolução seja recusada, o cliente terá 3 meses para levantar a encomenda no nosso armazém, assumindo os custos de envio. Se a encomenda não for levantada pelo cliente no prazo de 3 meses, será enviada para uma instituição de caridade.
Reembolsos
Se tiver efectuado a sua encomenda a partir de Espanha ou Portugal, depois de receber o artigo e de a devolução ter sido aprovada e autorizada, poderá escolher 2 opções de reembolso:
- Cartão de oferta: Enviar-lhe-emos um cartão de oferta com crédito na loja no valor dos artigos devolvidos e sem data de validade. Esta opção é gratuita e o prazo de devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
- Reembolso: Processaremos o reembolso dos artigos devolvidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Será cobrada uma taxa de devolução por esta opção. O prazo de devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
Para as encomendas efectuadas fora de Espanha ou Portugal, apenas estará disponível a opção Reembolso.
Depois de ter escolhido o método de reembolso, receberá um e-mail de confirmação de devolução. Enviar-lhe-emos o código do cartão oferta se for esta a opção escolhida ou, se preferir o reembolso, receberá uma notificação do montante do produto ou produtos a devolver. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a encomenda.
O reembolso aparecerá no saldo da sua conta num prazo de 7 a 15 dias úteis após a receção do e-mail de confirmação do reembolso, embora este prazo possa variar em função das condições de cada banco.
Ofertas
Tenha em atenção que, no caso de presentes, o reembolso será sempre efectuado através do método de pagamento utilizado aquando da encomenda.
