POLÍTICA DE REGRESSO

Todos os produtos adquiridos na página web da Conguitos, que não satisfaçam totalmente os nossos clientes, podem ser devolvidos e substituídos nos 14 dias seguintes à recepção da encomenda.

Todos os custos de envio envolvidos no processo de devolução serão totalmente suportados pelo cliente, excepto as devoluções que forem feitas a partir de Espanha e Portugal.

SUBSTITUIÇÕES

Nós não substituímos itens (exceto Espanha e Portugal). Se você quiser trocar um artigo para um tamanho ou cor diferente (as alterações de modelo isentas), você deve devolver o artigo e solicitar um reembolso, e depois fazer outro pedido para o artigo no tamanho ou cor desejada. Assim que o artigo devolvido for recebido, emitiremos um reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na sua encomenda. Tempo estimado para gerenciamento de substituições: entre 5 e 7 dias úteis.

DEVOLVIMENTO

As devoluções têm um custo de 4,95 euros (em Espanha e Portugal), para o resto dos países as devoluções são pagas pelo cliente.

Para devolver um artigo, por favor, contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto . Introduza o seu nome, e-mail e número de encomenda e clique em Incidência. Uma vez dentro, selecione a opção Devolução e siga as instruções.

As devoluções de máscaras não são permitidas por razões de segurança e higiene.

ESTADO DO PRODUTO

Para que um retorno seja aceito pela Conguitos, se deve cumprir com as seguintes condições:

  1. Que não tenham sido usadas.
  2. Que não tenham sofrido nenhum dano.
  3. Que estejam nas mesmas condições em que foram inicialmente enviados ao cliente e que mantenham a embalagem original e todo o seu conteúdo (etiquetas suspensas, papéis e outros elementos que possam conter).
  4. Que a caixa original não tenha sido escrita, ou que não tenha nada colado a ela.

Caso alguma das condições indicadas nesta secção não seja cumprida, a Conguitos manterá o direito de recusar a devolução.

Uma vez recusada a devolução, o cliente terá 3 meses para retirar a encomenda do nosso armazém, assumindo os custos de envio. Se o pacote não for levantado pelo cliente no prazo de 3 meses, será enviado para instituições de caridade.


PRESTAÇÕES

Por favor note que no caso de presentes, os reembolsos serão sempre feitos através do método de pagamento utilizado na realização do pedido.

REEMBOLSO

Assim que o item for recebido e seu reembolso for aprovado e autorizado, você receberá um e-mail de confirmação notificando que o valor do produto ou produtos a serem devolvidos, será reembolsado através do mesmo método de pagamento que você usou para pagar a encomenda. Os custos de envio originais não serão reembolsados.

O reembolso aparecerá no saldo da sua conta nos próximos 7 a 15 dias úteis após o recebimento do e-mail de confirmação do reembolso, embora isso possa variar de acordo com as condições de cada banco.