Trocas
No momento, não são permitidas trocas de tamanho ou modelo em encomendas não processadas a partir de Espanha, pelo que, se o cliente desejar trocar o seu produto, terá de o devolver através do nosso Portal, com qualquer transportadora e a expensas suas, e fazer uma nova encomenda com o novo tamanho pretendido. Estes custos de devolução não serão suportados pela Conguitos.
Devoluções
Se pretenderes devolver um produto, deves fazê-lo através do nosso Portal de Devoluções. Deves devolver o produto a expensas tuas, através da transportadora da tua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para os nossos armazéns em Espanha, cujo endereço encontrarás no nosso Portal.
Tem em conta que, como não se trata de um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco sobre a encomenda devolvida quando se trate de causas não imputáveis à Conguitos, pelo que recomendamos que guardes um comprovativo de envio.
Para encomendas efetuadas fora de Espanha:
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Reino Unido (UK): forneceremos uma etiqueta de devolução através da Correos, e será deduzida uma taxa de gestão de 20 € ao reembolso.
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Outros países fora da União Europeia: as devoluções devem ser tratadas pelo cliente. Além disso, será cobrada uma taxa de 15 € para cobrir parcialmente os custos administrativos relacionados com os procedimentos aduaneiros.
Estado do produto
Na Conguitos, procuramos garantir a tua satisfação em cada compra. Para processar uma devolução, certifica-te de que o produto cumpre as seguintes condições:
- Estado do produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, mantendo a sua caixa original e todos os acessórios incluídos.
- Embalagem adequada: Recomendamos a utilização da embalagem original para proteger tanto o produto como a sua caixa. Se a embalagem original não estiver disponível, certifica-te de que a nova embalagem é suficientemente segura para evitar danos.
- Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos que estejam em mau estado devido a uso incorreto ou embalagem inadequada.
Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer devolução que não cumpra estas condições. Para mais informações sobre o nosso processo de devolução, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente.
Por favor, utiliza um envelope, saco de plástico ou embrulho de papel para proteger os artigos que vais devolver e, em caso algum, coloques diretamente a etiqueta de devolução nas caixas ou embalagens correspondentes aos artigos, pois isso tornaria impossível reutilizá-las e poderia implicar a possível rejeição da devolução.
Caso o produto não seja recebido na sua embalagem original - conforme indicado acima, reservamo-nos o direito de deduzir do preço total os artigos em falta ou que não estejam no seu estado original:
- Caixa: 5 €
- Qualquer outro artigo extra contido na caixa (autocolantes, bolsa, pano de limpeza, etc.): 3€
As devoluções de encomendas que incluam promoções 2x1 ou 3x2, ou artigos gratuitos, devem ser feitas na totalidade para que seja emitido o reembolso. Não serão aceites devoluções parciais.
Depois de a devolução ser recusada, o cliente terá 3 meses para levantar a encomenda no nosso armazém, assumindo o custo do envio. Se a encomenda não for levantada pelo cliente no prazo de 3 meses, será enviada para caridade.
Reembolsos
Assim que o artigo for recebido e o teu reembolso for aprovado e autorizado, receberás um e-mail de confirmação a informar que o valor do produto ou produtos a devolver será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado para pagar a encomenda.
O reembolso aparecerá no saldo da tua conta nos 7 a 15 dias úteis seguintes após receberes o e-mail de confirmação do reembolso, embora este prazo possa variar dependendo das condições de cada banco.
Presentes
Tem em conta que, no caso de presentes, os reembolsos serão sempre efetuados através do método de pagamento utilizado ao fazer a encomenda.