Todos os artigos comprados em Conguitos através do nosso sítio Web podem ser devolvidos num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda.
As devoluções serão geridas através do nosso Portal de devoluções. Conguitos só assumirá as despesas de devolução de produtos defeituosos previamente geridos e aceites pelo Departamento de Qualidade através do seguinte link: Serviço de Apoio ao Cliente.
Trocas
O serviço de troca gratuita através do nosso Portal de Devoluções só está disponível para encomendas provenientes de Espanha ou Portugal. Os nossos clientes poderão escolher outro tamanho no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda.
É importante referir que apenas será permitida uma troca gratuita de tamanho por encomenda, pelo que, se o cliente desejar efetuar outra troca, terá de efetuar uma devolução (na qual serão deduzidos 11,97€ do valor da encomenda) e efetuar uma nova encomenda com o tamanho ou cor pretendidos.
As encomendas efectuadas em todos os outros países não são, de momento, elegíveis para trocas gratuitas, pelo que o cliente deverá devolver o produto com qualquer transportadora e efetuar uma nova encomenda com o novo tamanho pretendido através do nosso Portal de Devoluções. Estes custos de devolução não serão imputados à Conguitos.
Devoluções
Se efectuou a sua encomenda a partir de Espanha ou Portugal e pretende devolvê-la de forma fácil e cómoda, oferecemos-lhe um serviço de devolução através do nosso Portal de Devoluções. Todas as devoluções terão custos que serão deduzidos do montante final a reembolsar (5,99€ se escolher a transportadora oferecida pela empresa). Se escolher o método de reembolso via Gift Card, este custo será gratuito para si.
Se não quiser gerir a sua devolução através dos métodos oferecidos e para encomendas feitas fora de Espanha, pode devolver-nos o produto a expensas suas, seleccionando a transportadora desejada para o efeito. Conguitos não será responsável por estes custos de devolução. Por favor, note que, como não é um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco sobre o pacote devolvido quando se refere a causas não atribuíveis a Conguitos, por isso recomendamos que você mantenha uma prova de envio.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha, cujo endereço se encontra no nosso Portal de Devoluções.
Estado do produto
Para que a devolução seja aceite por Conguitos, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:
- Estado do produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, mantendo sua embalagem original e todos os acessórios incluídos.
- Embalagem adequada: Recomendamos o uso da embalagem original para proteger tanto o produto quanto sua caixa. Caso a embalagem original não esteja disponível, certifique-se de que a nova embalagem seja suficientemente segura para evitar danos.
- Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos em mau estado devido a mau uso ou embalagem inadequada.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não atenda a estas condições. Para mais informações sobre o nosso processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Utilizar um envelope, um saco ou um invólucro de papel para proteger a caixa que contém os artigos a devolver e, em caso algum, colocar a etiqueta de devolução diretamente sobre as caixas, pois seria impossível reutilizá-las. Tal implicaria igualmente a eventual rejeição da devolução.
No caso de algum dos requisitos anteriores não ser cumprido, entenderemos que o produto sofreu uma depreciação pelos seguintes conceitos:
- Caixa de transporte: 5€.
- Qualquer outro elemento contido na caixa (autocolantes, capa protetora, pano de limpeza, etc.): 3€.
As encomendas que tenham beneficiado de uma promoção 2 por 1, 3 por 2 ou de um artigo de oferta devem ser devolvidas na totalidade para receberem um reembolso.
Uma vez recusada qualquer devolução, o cliente dispõe de 3 meses para recolher e/ou levantar a sua encomenda nas instalações centrais, a expensas suas.
Reembolsos
Se tiver efectuado a sua encomenda a partir de Espanha ou Portugal, depois de receber o artigo e de a devolução ter sido aprovada e autorizada, poderá escolher 2 opções de reembolso:
- Cartão de oferta: Enviar-lhe-emos um cartão de oferta com crédito na loja no valor dos artigos devolvidos e sem data de validade. Esta opção é gratuita e o prazo de devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
- Reembolso: Processaremos o reembolso dos artigos devolvidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Será cobrada uma taxa de devolução por esta opção. O prazo de devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
Para as encomendas efectuadas fora de Espanha ou Portugal, apenas estará disponível a opção Reembolso.
Depois de ter escolhido o método de reembolso, receberá um e-mail de confirmação de devolução. Enviar-lhe-emos o código do cartão oferta se for esta a opção escolhida ou, se preferir o reembolso, receberá uma notificação do montante do produto ou produtos a devolver. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a encomenda.
O reembolso aparecerá no saldo da sua conta num prazo de 7 a 15 dias úteis após a receção do e-mail de confirmação do reembolso, embora este prazo possa variar em função das condições de cada banco.
Ofertas
Tenha em atenção que, no caso de presentes, o reembolso será sempre efectuado através do método de pagamento utilizado aquando da encomenda.
