O VENDEDOR
Gold Division S.L.é a única proprietária dos artigos vendidos em www.conguitos.shop (doravante "Conguitos") e a responsável pelos serviços prestados neste sítio Web. O proprietário deste sítio Web é Gold Division S.L., com CIF B02997625 e residente em C/ Xixona, 3 - Elche 03204 Elche (Alicante) Espanha.
CONDIÇÕES DE VENDA
Ao efetuar uma encomenda na Conguitos, o cliente aceita integralmente as presentes condições gerais de venda.
Para efetuar uma compra, aceder aos nossos serviços ou usufruir das nossas promoções na Conguitos é necessário ser maior de 18 anos e ter capacidade para contratar. É obrigatório o preenchimento integral do formulário de registo.
Ao efetuar uma encomenda, o utilizador compromete-se a que todos os dados que nos fornecer sejam verdadeiros e exactos. A Conguitos reserva-se o direito de recusar ou excluir qualquer cliente que não cumpra estes requisitos.
COMPRAR NA CONGUITOS
Os utilizadores devem preencher todos os campos obrigatórios em Conguitos para efetuar uma compra.
Todos os preços apresentados são preços finais, incluindo expressamente o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) nos casos aplicáveis, sem prejuízo de que o utilizador terá sempre informação detalhada do preço do produto.
A aceitação das presentes condições implica a conformidade com o produto, as suas características e o seu preço.
Todas as encomendas requerem a aceitação dos preços e das características do produto, tal como se encontram detalhadas na sua descrição.
No caso de algum produto não estar disponível, a Conguitos notificará o cliente o mais rapidamente possível, cancelando a encomenda e devolvendo o valor ao cliente.
Todos os nossos produtos têm uma garantia de três anos contra defeitos de fabrico. Esta garantia não cobre danos por mau uso ou desgaste normal.
APRESENTAÇÃO DO PRODUTO
A Conguitos compromete-se a apresentar e descrever os produtos com a maior exatidão possível.
A Conguitos declina qualquer responsabilidade em caso de erro, engano ou omissão na referida apresentação.
As fotografias utilizadas para ilustrar e complementar a descrição dos produtos não fazem parte das obrigações contratuais.
PAGAMENTO
Todas as encomendas devem ser pagas com cartão bancário (Visa, Mastercard ou American Express), e conta PayPal.
A Conguitos nunca guardará no seu servidor os dados do cartão ou os dados bancários do seu utilizador. Não é permitida a utilização de dados ou instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros.
SEGURANÇA DE PAGAMENTO
A Conguitos utilizará todos os meios disponíveis para garantir a confidencialidade e segurança dos dados transmitidos através da web e no site www.conguitos.es. No mesmo sentido, a plataforma de pagamento utiliza protocolos de segurança SSL (Secure Socket Layer).
ENVIO
Logo que o processo de compra esteja concluído, o produto será enviado através dos meios que a Conguitos disponibiliza ao cliente.
Por favor, verifique as nossas tarifas de S&H:
| PAÍS | TEMPO DE ENTREGA | CUSTO DE ENVIO |
|---|---|---|
| Espanha continental | 1-3 dias úteis | 5,99€ |
| Ilhas Baleares | 5-7 dias úteis | 5,99€ |
| Portugal Continental | 1-3 dias úteis | 5,99€ |
| Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslovénia, França, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Croácia e Suécia. | 3-10 dias úteis | 6,99€ |
| Turquia, Índia e Japão | 8-12 dias úteis | 6,99€ |
| Dinamarca, Eslováquia, Estónia, Reino Unido, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega e Roménia | 3-10 dias úteis | 7,99€ |
| Finlândia, Irlanda e Suíça | 3-10 dias úteis | 8,99€ |
| Bulgária, Chipre, Ucrânia e Malta | 3-10 dias úteis | 9,99€ |
| Estados Unidos | 3-10 dias úteis | 10,99€ |
| Gibraltar, Islândia, Liechtenstein, Mónaco e São Marino | 3-10 dias úteis | 20€ |
| Resto do Mundo |
7-15 dias úteis | 20€ |
*O tempo estimado de chegada das encomendas recebidas durante os períodos de promoções e vendas (Blackweek, Cyberweek, Natal) pode sofrer um ligeiro atraso.
As encomendas superiores a 49 euros serão enviadas gratuitamente. O envio gratuito não será aplicado se o total da encomenda não atingir o valor mínimo indicado após a aplicação de descontos ou promoções.
A Conguitos não se responsabiliza por impostos, taxas e outros custos gerados pela Alfândega ou por possíveis atrasos devido a procedimentos alfandegários.
Qualquer pedido que apresente danos, sinais de ter sido aberto ou violado deve ser recusado de imediato pelo cliente no momento da entrega e comunicado através do nosso Formulário de Contacto. Se não for possível recusar o pedido nesse momento, o cliente deverá apresentar uma reclamação ao transportador no mesmo dia da receção ou, no máximo, até 24 horas depois, anexando fotografias nítidas que comprovem o estado do envio.
Sem a documentação exigida, o processo de reclamação não poderá ser iniciado.
Circunstâncias excepcionais como períodos promocionais, imprevistos com a transportadora, actualizações de sistema ou circunstâncias de força maior, podem fazer variar os prazos de entrega estabelecidos. No entanto, a Conguitos compromete-se a notificar o cliente caso alguma destas situações se verifique.
Se, no momento da entrega, houver ausência na morada indicada e a encomenda não puder ser entregue, o nosso estafeta entrará em contacto com o cliente para encontrar uma solução alternativa para o tratamento da encomenda. Se, depois de propor repetidamente soluções alternativas para o manuseamento, a encomenda continuar a não poder ser entregue, será devolvida às nossas instalações e, uma vez recebida, procederemos ao reembolso do produto ou produtos adquiridos. Os custos de envio originais não serão reembolsados.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Todos os artigos comprados em Conguitos através do nosso site podem ser devolvidos num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que a encomenda foi entregue.
As devoluções serão geridas através do nosso Portal de Devoluções. A Conguitos só assumirá as despesas de devolução de produtos defeituosos previamente geridos e aceites pelo Departamento de Qualidade através do seguinte link: Serviço de Apoio ao Cliente.
Trocas
O serviço de troca gratuita através do nosso Portal de Devoluções só está disponível para encomendas provenientes de Espanha ou Portugal. Os nossos clientes poderão escolher outro tamanho no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda.
É importante referir que apenas será permitida uma troca gratuita de tamanho por encomenda, pelo que, se o cliente desejar efetuar outra troca, terá de efetuar uma devolução (na qual serão deduzidos 11,97€ do valor da encomenda) e efetuar uma nova encomenda com o tamanho ou cor pretendidos.
As encomendas efectuadas em todos os outros países não são, de momento, elegíveis para trocas gratuitas, pelo que o cliente deverá devolver o produto com qualquer transportadora e efetuar uma nova encomenda com o novo tamanho pretendido através do nosso Portal de Devoluções. Estes custos de devolução não serão imputados à Conguitos.
Devoluções
Se efectuou a sua encomenda a partir de Espanha ou Portugal e pretende devolvê-la de forma fácil e cómoda, oferecemos-lhe um serviço de devolução através do nosso Portal de Devoluções. Todas as devoluções terão custos que serão deduzidos do montante final a reembolsar (5,99€ se escolher a transportadora oferecida pela empresa). Se escolher o método de reembolso via Gift Card, este custo será gratuito para si.
Se não quiser gerir a sua devolução através dos métodos oferecidos e para encomendas feitas fora de Espanha, pode devolver-nos o produto a expensas suas, seleccionando a transportadora desejada para o efeito. Conguitos não será responsável por estes custos de devolução. Por favor, note que, como não é um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco sobre o pacote devolvido quando se refere a causas não atribuíveis a Conguitos, por isso recomendamos que você mantenha uma prova de envio.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha, cujo endereço se encontra no nosso Portal de Devoluções.
Estado do produto
Para que a devolução seja aceite por Conguitos, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:
- Estado do produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, mantendo sua embalagem original e todos os acessórios incluídos.
- Embalagem adequada: Recomendamos o uso da embalagem original para proteger tanto o produto quanto sua caixa. Caso a embalagem original não esteja disponível, certifique-se de que a nova embalagem seja suficientemente segura para evitar danos.
- Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos em mau estado devido a mau uso ou embalagem inadequada.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não atenda a estas condições. Para mais informações sobre o nosso processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Utilizar um envelope, um saco ou um invólucro de papel para proteger a caixa que contém os artigos a devolver e, em caso algum, colocar a etiqueta de devolução diretamente sobre as caixas, pois seria impossível reutilizá-las. Tal implicaria igualmente a eventual rejeição da devolução.
No caso de algum dos requisitos anteriores não ser cumprido, entenderemos que o produto sofreu uma depreciação pelos seguintes conceitos:
- Caixa de transporte: 5€.
- Qualquer outro elemento contido na caixa (autocolantes, capa protetora, pano de limpeza, etc.): 3€.
As encomendas que tenham beneficiado de uma promoção 2 por 1, 3 por 2 ou de um artigo de oferta devem ser devolvidas na totalidade para receberem um reembolso.
Uma vez recusada qualquer devolução, o cliente dispõe de 3 meses para recolher e/ou levantar a sua encomenda nas instalações centrais, a expensas suas.
Reembolsos
Se tiver efectuado a sua encomenda a partir de Espanha ou Portugal, depois de receber o artigo e de a devolução ter sido aprovada e autorizada, poderá escolher 2 opções de reembolso:
- Cartão de oferta: Enviar-lhe-emos um cartão de oferta com crédito na loja no valor dos artigos devolvidos e sem data de validade. Esta opção é gratuita e o prazo de devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
- Reembolso: Processaremos o reembolso dos artigos devolvidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Será cobrada uma taxa de devolução por esta opção. O prazo de devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
Para as encomendas efectuadas fora de Espanha ou Portugal, apenas estará disponível a opção Reembolso.
Depois de ter escolhido o método de reembolso, receberá um e-mail de confirmação de devolução. Enviar-lhe-emos o código do cartão oferta se for esta a opção escolhida ou, se preferir o reembolso, receberá uma notificação do montante do produto ou produtos a devolver. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a encomenda.
O reembolso aparecerá no saldo da sua conta num prazo de 7 a 15 dias úteis após a receção do e-mail de confirmação do reembolso, embora este prazo possa variar em função das condições de cada banco.
Ofertas
Tenha em atenção que, no caso de presentes, o reembolso será sempre efectuado através do método de pagamento utilizado aquando da encomenda.
DIREITO DE RETRACTAÇÃO
O consumidor e utilizador terá o direito de anular a encomenda efectuada à distância, sem indicar qualquer motivo, durante um período de catorze (14) dias de calendário a contar da receção correcta do produto.
Uma vez recebido o artigo e aprovada e autorizada a devolução, o utilizador receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante do produto ou produtos a devolver será pago pelo mesmo método de pagamento utilizado (exceto se o consumidor tiver expressamente previsto o contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos em resultado do reembolso). O montante total da compra será refletido na sua conta num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir do momento em que tiver recebido o e-mail de confirmação da devolução e dependendo das condições de cada banco.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e sem que a sua utilização tenha ultrapassado a mera verificação do seu bom estado e funcionamento.
Todos os custos de envio correspondentes ao processo de devolução serão suportados pelo cliente
Para proceder à desistência, recomendamos que se registe através do nosso Formulário de Contacto e siga as instruções aí indicadas.
Em qualquer caso, recomendamos que guarde o comprovativo de entrega.
Utilize um envelope, saco ou papel de embrulho para proteger a caixa que contém os artigos a devolver e recomendamos que não coloque a etiqueta de devolução diretamente nas caixas, uma vez que nos seria impossível reutilizá-las.
Anulação
Todos os pedidos de cancelamento/alteração devem ser processados por um agente. Apesar de tentarmos sempre aceitar todos os pedidos, uma vez que a sua encomenda tenha iniciado o fluxo automático de preparação, não é possível tomar qualquer medida.
Para cancelar a sua encomenda (desde que não tenha sido expedida), deve contactar-nos através do nosso Formulário de Contacto e aguardar a confirmação da nossa equipa. Tentaremos responder ao seu pedido o mais rapidamente possível.
Para aceder, clique na seguinte ligação: https://conguitos.shop/pages/contact
RESPONSABILIDADE
A Conguitos compromete-se a entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível à agência de transportes selecionada. No entanto, a Conguitos não pode ser responsabilizada por danos resultantes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por motivos como acções industriais, congestionamento de tráfego e, em geral, qualquer outro motivo típico do sector que resulte em atrasos, perda ou roubo do produto escolhido. Falhas técnicas que, por causas acidentais ou de qualquer outro tipo, possam impedir o normal funcionamento do serviço através da Internet. Falta de disponibilidade do site por motivos de manutenção ou outros que impeçam o utilizador de aceder ao serviço. A Conguitos utilizará todos os meios disponíveis para proporcionar o processo de seleção, pagamento e envio do produto pretendido. No entanto, a Conguitos declina qualquer responsabilidade por causas alheias, casos fortuitos e situações de força maior.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Toda a informação contida no sítio Web, bem como o design gráfico e o código utilizado, está protegida pelo direito de autor e outros direitos de proteção contidos no Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, no qual se aprova o Texto Refundido da Lei de Propriedade Intelectual. Estes direitos pertencem exclusivamente à Conguitos ou aos seus licenciados, pelo que é expressamente proibido qualquer ato de reprodução, distribuição, transformação ou comunicação pública, bem como qualquer tipo de cessão da totalidade ou parte do conteúdo do sítio Web e, em geral, de qualquer objeto que, de acordo com a legislação em vigor, possa estar protegido por leis de propriedade intelectual.
SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
Pode contactar a Conguitos através deste Formulário de Contacto, através das redes sociais ou ligando para (+34) 966 651 334, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 13:30 e das 14:30 às 18:00.
Estamos disponíveis de segunda a quinta-feira das 09:00 às 18:00h (UTC/GMT +1 hora) e sexta-feira das 09:00 às 14:00h (UTC/GMT +1 hora).
MARCAS COMERCIAIS
Todas as marcas registadas, marcas, logotipos e anagramas apresentados neste site são propriedade exclusiva da Conguitos. É expressamente proibida a utilização sem consentimento prévio de qualquer elemento da web que possa ser objeto de proteção de acordo com a legislação vigente em matéria de propriedade industrial. Expressamente, nenhum logótipo, marca registada, nome comercial, sinal de loja, denominação, slogan, material fotográfico ou qualquer outro sinal distintivo pertencente à Conguitos pode ser utilizado sem o consentimento expresso por escrito da Conguitos.
ACÇÕES LEGAIS
A Conguitos reserva-se o direito de exercer acções legais contra os utilizadores que violem ou infrinjam os direitos de propriedade intelectual e industrial da Conguitos.
