ENCOMENDAS
Como é que faço uma encomenda?
Colocar uma encomenda na loja online Conguitos é fácil e seguro. Basta seguir estes simples passos:
- Dê uma olhada na nossa colecção.
- Escolha o seu produto preferido.
- Adicione-o ao seu carrinho, clicando no botão "Adicionar Carrinho". O produto será adicionado ao seu carrinho automaticamente. Se você deseja encomendar mais itens, feche o "Pré-visualização do Carrinho" e continue navegando em nosso site. Adicione quaisquer outros itens seguindo os mesmos passos.
- Uma vez terminada a sua selecção, vá ao seu carrinho e clique em "Check Out".
- Quando o pedido for concluído, você receberá uma confirmação por e-mail com todos os detalhes.
- Sente-se e aguarde que a sua encomenda seja entregue em casa em 24/48h a trabalhar na Espanha Continental. Para outros países consulte a nossa página de Condições Gerais.
Quais são os custos de S&H?
Os custos de S&S são de 5.99 euros para enviar para a Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal. Custo de S&S para todas as encomendas para destinos por favor verifique as nossas tarifas de S&S.
Quanto tempo até o meu pacote ser enviado?
Uma vez confirmadas as encomendas são despachadas em 2-4 dias úteis e entregues em Espanha Continental. Para outros países, consulte a nossa página de Condições Gerais.
Nós confirmaremos por e-mail assim que a encomenda for enviada.
Subscrevi a vossa newsletter mas não recebo qualquer correio. Porquê?
Talvez o seu software de e-mail esteja a bloquear os nossos e-mails como "spam". Por favor, verifique a sua pasta de spam. Se as nossas newsletters estiverem lá, por favor arraste-as para a pasta da caixa de entrada para evitar que isso aconteça novamente.
O que acontece quando eu faço uma encomenda?
Quando você terminar o processo de check-out, nós lhe enviaremos um e-mail com a confirmação do seu pedido. Se precisarmos de mais informações ou se houver algum problema imprevisto com a sua encomenda, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Eu tenho um código de desconto. Como é que o utilizo?
Para utilizar o seu código de desconto, aceda ao seu "Carrinho de Compras" e escreva o código na caixa "Códigos de Desconto". Clique em "Aplicar Cupão" a seguir e o desconto será aplicado automaticamente.
Tenho problemas para aceder ao vosso site ou/e para fazer uma encomenda
Se tiver algum problema técnico ao navegar na nossa loja online, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos todo o prazer em ajudá-lo. Por favor, explique o problema o mais detalhadamente possível para que possamos dar-lhe a melhor resposta.
PAGAMENTO
Como posso pagar a minha encomenda?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard e American Express), e PayPal.
Os preços incluem IVA?
Todos os nossos preços incluem IVA.
Guardam os dados do meu banco/cartão de crédito quando fazem uma encomenda?
Nunca. Nós não guardamos nenhuma informação financeira fornecida no momento da compra.
SUBSTITUIÇÕES E DEVOLUÇÕES
Substituições
Nós não substituímos itens (exceto Espanha e Portugal). Se você quiser trocar um artigo para um tamanho ou cor diferente, você deve devolver o artigo e solicitar um reembolso, e depois fazer outro pedido para o artigo no tamanho ou cor desejada. Assim que o artigo devolvido for recebido, emitiremos um reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na sua encomenda. Tempo estimado para gerenciamento de substituições: entre 5 e 7 dias úteis.
Quanto tempo tenho de devolver um pedido?
Todos os produtos adquiridos na página web da Conguitos, que não satisfaçam completamente os nossos clientes, podem ser devolvidos nos próximos 14 dias após a recepção da encomenda.
Como fazer uma devolução?
Para devolver um artigo, por favor, contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto. Introduza o seu nome, e-mail e número de encomenda e clique em Incidência. Uma vez dentro, selecione a opção Devolução e siga as instruções.
Em que condições devo devolver o produto?
Para que uma devolução seja aceite pela Conguitos, caso tenha de cumprir com as seguintes condições:
- Que não tenha sido utilizado.
- Que não tenha sofrido nenhum dano.
- Que estejam nas mesmas condições em que foram inicialmente enviados ao cliente e que mantenham a embalagem original e todo o seu conteúdo (pendências, papéis e outros elementos que possam conter).
- Que a caixa original não tenha sido escrita, ou que não tenha nada colado nela.
No caso de alguma das condições indicadas nesta secção não estar preenchida, a Conguitos reserva-se o direito de recusar a devolução.
Uma vez recusada a devolução, o cliente terá 3 meses para retirar a embalagem do nosso armazém, assumindo o custo de envio. Se o pacote não for levantado pelo cliente no prazo de 3 meses, será enviado para instituições de caridade.
Como saberei quando o reembolso tiver sido feito?
Assim que o item for recebido e seu reembolso for aprovado e autorizado, você receberá um e-mail de confirmação notificando que o valor do produto ou produtos a serem devolvidos, será reembolsado através do mesmo método de pagamento que você usou para pagar a encomenda. Os custos de envio originais não serão reembolsados.
O reembolso aparecerá no saldo da sua conta nos próximos 7 a 15 dias úteis após o recebimento do e-mail de confirmação do reembolso, embora isso possa variar de acordo com as condições de cada banco.
ENVIO
CUSTOS S&H
É da responsabilidade do próprio cliente verificar se a mercadoria está em perfeitas condições no momento do recebimento. Se a embalagem aparecer adulterada ou quebrada, o cliente deve recusar a entrega e notificar a Conguitos através do nosso Formulário de Contacto.
Posso receber a minha encomenda num endereço diferente?
Não há problema. Basta introduzir o endereço que pretende para receber a sua encomenda sempre que fizer uma nova encomenda.
Quais são os métodos de envio?
A Conguitos despacha todas as encomendas através dos serviços de Courier. Os nossos parceiros logísticos são agora Correos e Seur, e CTT, Spring e Asendia para envios internacionais. Para mais informações sobre os tempos de trânsito, consulte as nossas tarifas de S&H.
QUESTÕES DE SEGURANÇA
O que são cookies? Posso apagá-los?
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