Échanges
Pour le moment, les changements de taille ou de modèle ne sont pas autorisés pour les commandes non traitées depuis l’Espagne. Ainsi, si le client souhaite changer son produit, il devra le retourner via notre Portail, avec le transporteur de son choix et à ses frais, puis passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée. Ces frais de retour ne seront pas pris en charge par Conguitos.
Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire via notre Portail de retours. Vous devez retourner le produit à vos frais, par le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à nos entrepôts en Espagne, dont vous trouverez l’adresse sur notre Portail.
Veuillez noter que, comme il ne s’agit pas d’un service proposé par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque lié au colis retourné lorsqu’il s’agit de causes non imputables à Conguitos. Nous vous recommandons donc de conserver une preuve d’envoi.
Pour les commandes passées hors d’Espagne :
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Royaume-Uni (UK) : nous fournirons une étiquette de retour via Correos, et des frais de gestion de 20 € seront déduits du remboursement.
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Autres pays hors de l’Union européenne : les retours doivent être organisés par le client. En outre, des frais de 15 € seront facturés pour couvrir partiellement les coûts administratifs liés aux procédures douanières.
État du produit
Chez Conguitos, nous souhaitons garantir votre satisfaction à chaque achat. Pour traiter un retour, veuillez vous assurer que le produit remplit les conditions suivantes :
- État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, avec sa boîte d’origine et tous les accessoires inclus.
- Emballage approprié : Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine pour protéger à la fois le produit et sa boîte. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, veuillez vous assurer que le nouvel emballage est suffisamment sécurisé pour éviter tout dommage.
- Produits endommagés : Nous n’accepterons pas les retours de produits en mauvais état en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un emballage inapproprié.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions. Pour plus d’informations sur notre processus de retour, veuillez contacter notre service client.
Veuillez utiliser une enveloppe, un sac en plastique ou un emballage en papier pour protéger les articles que vous allez retourner et, en aucun cas, ne placez directement l’étiquette de retour sur les boîtes ou emballages correspondant aux articles, car il nous serait alors impossible de les réutiliser et cela pourrait entraîner le rejet du retour.
Dans le cas où le produit ne serait pas reçu dans son emballage d’origine - comme indiqué ci-dessus, nous nous réservons le droit de déduire du prix total les articles manquants ou qui ne sont pas dans leur état d’origine :
- Boîte : 5 €
- Tout autre article supplémentaire contenu dans la boîte (autocollants, pochette, chiffon de nettoyage, etc.) : 3€
Les retours des commandes comprenant des promotions 2x1 ou 3x2, ou des articles offerts, doivent être effectués dans leur intégralité pour obtenir un remboursement. Aucun retour partiel ne sera accepté.
Une fois le retour refusé, le client disposera de 3 mois pour récupérer le colis dans notre entrepôt, en assumant les frais d’expédition. Si le colis n’est pas récupéré par le client dans un délai de 3 mois, il sera envoyé à une association caritative.
Remboursements
Une fois l’article reçu et votre remboursement approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que le montant du ou des produits retournés sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement, bien que ce délai puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.
Cadeaux
Veuillez noter qu’en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.