Tous les articles achetés à Conguitos par l'intermédiaire de notre site Internet peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Les retours seront gérés par l'intermédiaire de notre Portail des retours. Conguitos ne prendra en charge que les frais de retour des produits défectueux préalablement gérés et acceptés par le Département de la Qualité à travers le lien suivant : Service clientèle.
Échanges
Actuellement, les changements de taille ou de modèle ne sont pas autorisés pour les commandes qui ne sont pas traitées depuis l'Espagne. Par conséquent, si le client souhaite changer de produit, il devra le renvoyer par l'intermédiaire de notre Portail. Si le client souhaite changer de produit, il devra le renvoyer à travers notre portail, avec n'importe quel transporteur, à ses frais, et passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée. Ces frais de retour ne seront pas facturés à Conguitos.
Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire par l'intermédiaire de notre site Portail des retours. Vous devez renvoyer le produit à vos frais, par le biais du transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à nos entrepôts en Espagne, dont vous trouverez l'adresse sur notre portail.
Veuillez noter que, comme il ne s'agit pas d'un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le paquet retourné lorsqu'il se réfère à des causes non imputables à Conguitos, nous vous recommandons donc de garder une copie du paquet retourné. preuve d'envoi.
Statut du produit
Pour qu'un retour soit accepté par Conguitos, il doit respecter les conditions suivantes :
- Ne pas avoir été utilisé.
- Ne pas avoir subi de dommages.
- Qui sont dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été envoyés au client et qui conservent l'emballage d'origine et tout son contenu (étiquettes, papiers et autres éléments pouvant être contenus).
- Que la boîte d'origine n'ait pas fait l'objet d'une écriture ou d'un collage.
- Les retours de commandes incluant des articles gratuits doivent être effectués dans leur intégralité pour obtenir un remboursement. Aucun retour partiel ne sera accepté.
Si l'une des conditions indiquées dans cette section n'est pas remplie, Conguitos se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le retour refusé, le client disposera d'un délai de 3 mois pour récupérer le colis dans notre entrepôt, en assumant les frais d'expédition. Si le colis n'est pas récupéré par le client dans les 3 mois, il sera envoyé à une association caritative.
Remboursement
Une fois que l'article a été reçu et que le remboursement a été approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que le montant du ou des produits à retourner vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler la commande.
Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation du remboursement, bien que ce délai puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.
Cadeaux
Veuillez noter qu'en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués par le biais de la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
