Tous les articles achetés à Conguitos par l'intermédiaire de notre site Internet peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Les retours seront gérés par l'intermédiaire de notre Portail des retours. Conguitos ne prendra en charge que les frais de retour des produits défectueux préalablement gérés et acceptés par le Département de la Qualité à travers le lien suivant : Service clientèle.
Échanges
Actuellement, les changements de taille ou de modèle ne sont pas autorisés pour les commandes qui ne sont pas traitées depuis l'Espagne. Par conséquent, si le client souhaite changer de produit, il devra le renvoyer par l'intermédiaire de notre Portail. Si le client souhaite changer de produit, il devra le renvoyer à travers notre portail, avec n'importe quel transporteur, à ses frais, et passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée. Ces frais de retour ne seront pas facturés à Conguitos.
Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire par l'intermédiaire de notre site Portail des retours. Vous devez renvoyer le produit à vos frais, par le biais du transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à nos entrepôts en Espagne, dont vous trouverez l'adresse sur notre portail.
Veuillez noter que, comme il ne s'agit pas d'un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le paquet retourné lorsqu'il se réfère à des causes non imputables à Conguitos, nous vous recommandons donc de garder une copie du paquet retourné. preuve d'envoi.
Statut du produit
Conguitos acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies:
- État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, avec sa boîte d'origine et tous les accessoires inclus.
- Emballage adéquat : Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour protéger le produit et sa boîte. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veillez à ce que le nouvel emballage soit suffisamment sécurisé pour éviter tout dommage.
- Produits endommagés : Nous n'accepterons pas les retours de produits en mauvais état en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un emballage inadéquat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez contacter notre service client.
Priez d'utiliser une enveloppe, sac en plastique ou carton pour protéger les articles à retourner. Veuillez ne pas coller directement l'étiquette de retour sur les boîtes ou les enveloppes correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela entraînerait le possible rejet du retour.
Dans le cas où il y aurait une des conditions déjà mentionnées qui soit contrevenue, on conviendra que le produit a souffert une dépréciation à cause d’une des raisons suivantes:
- Box Livraison: 5 €.
- Tout autre élément qui contient la boîte (adhésifs, étui de protection, chiffon de nettoyage, etc.): 3 €
Les commandes qui ont bénéficié d'un 2x1, 3x2 ou d'un article de cadeau doit être retourné entièrement pour recevoir le remboursement.
Une fois que le retour est rejeté, le client aura 3 mois pour recueillir et/ou retirer le paquet des installations centrales, en payant les frais de la collecte. Si les produits ne sont pas retirés dans 3 mois, le paquet sera donné à la charité.
Remboursement
Une fois que l'article a été reçu et que le remboursement a été approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que le montant du ou des produits à retourner vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler la commande.
Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation du remboursement, bien que ce délai puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.
Cadeaux
Veuillez noter qu'en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués par le biais de la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
