Conditions générales

LE VENDEUR

Gold Division S.L.est l'unique propriétaire des articles vendus sur www.conguitos.shop (ci-après "Conguitos") et le responsable des services fournis sur ce site. Le propriétaire de ce site web est Gold Division S.L.avec CIF B02997625 et résidant à C/ Xixona, 3 - Elche 03204 Elche (Alicante) Espagne.

CONDITIONS DE VENTE

En passant une commande à Conguitos, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente.

Pour acheter, accéder à nos services ou profiter de nos promotions chez Conguitos, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité de contracter. Il est obligatoire de remplir le formulaire d'inscription dans son intégralité.

Lorsque vous passez une commande, vous vous engagez à ce que toutes les données que vous nous fournissez soient vraies et exactes. Conguitos se réserve le droit de refuser ou d'exclure tout client ne respectant pas ces exigences.

ACHETER CHEZ CONGUITOS

Pour effectuer un achat chez Conguitos, l'utilisateur doit remplir tous les champs obligatoires.

Tous les prix indiqués sont des prix définitifs, incluant expressément la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les cas où elle s'applique, bien que l'utilisateur dispose à tout moment d'une information détaillée sur le prix du produit.

L'acceptation des présentes conditions implique la conformité avec le produit, ses caractéristiques et son prix.

Toute commande suppose l'acceptation des prix et des caractéristiques du produit tels qu'ils sont détaillés dans sa description.

En cas d'indisponibilité d'un produit, Conguitos en informera le client dans les plus brefs délais, annulera la commande et remboursera le montant au client.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale.

PRÉSENTATION DU PRODUIT

Conguitos s'engage à présenter et à décrire les produits le plus fidèlement possible.

Conguitos décline toute responsabilité en cas de faute, d'erreur ou d'omission dans cette présentation.

Les photographies utilisées pour illustrer et compléter la description des produits n'entrent pas dans le champ contractuel.

PAIEMENT

Toutes les commandes doivent être payées par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express) et par compte PayPal.

Conguitos ne stockera jamais les détails de la carte ou les coordonnées bancaires de l'utilisateur dans son serveur. Il n'est pas permis d'utiliser des données ou des instruments de paiement appartenant à des tiers.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Conguitos met en œuvre tous les moyens disponibles pour garantir la confidentialité et la sécurité des données transmises par le biais du web et sur le site www.conguitos.es. Dans le même esprit, la plateforme de paiement utilise les protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer).

EXPÉDITION

Dès que le processus d'achat est terminé, le produit sera envoyé par les moyens que Conguitos met à la disposition du client.

Veuillez consulter nos tarifs de livraison :

PAYS	DÉLAI DE LIVRAISON	FRAIS DE PORT
Espagne continentale	1-3 jours ouvrables	5,99€
Îles Baléares	5-7 jours ouvrables	5,99€
Portugal continental	1-3 jours ouvrables	5,99€
Allemagne, Autriche, Belgique, Slovénie, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Croatie et Suède.	3-10 jours ouvrables	6,99€
Turquie, Inde et Japon	8-12 jours ouvrables	6,99€
Danemark, Slovaquie, Estonie, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège et Roumanie	3-10 jours ouvrables	7,99€
Finlande, Irlande et Suisse	3-10 jours ouvrables	8,99€
Bulgarie, Chypre, Ukraine et Malte	3-10 jours ouvrables	9,99€
États-Unis	3-10 jours ouvrables	10,99€
Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Monaco et Saint-Marin	3-10 jours ouvrables	20€
Reste du Monde	7-15 jours ouvrables	20€

*Le délai d'arrivée estimé pour les commandes reçues pendant les périodes de promotion et de vente (Blackweek, Cyberweek, Noël) peut être légèrement retardé.

Les commandes d'un montant supérieur à 49€ seront expédiées gratuitement. La livraison gratuite ne sera pas appliquée si le total de votre commande n'atteint pas le montant minimum indiqué après application des remises ou des promotions.

Conguitos n'est pas responsable des taxes, droits et autres coûts générés par les douanes ou des retards éventuels dus aux procédures douanières.

Toute commande présentant des dommages, des signes d’ouverture ou de manipulation doit être immédiatement refusée par le client au moment de la livraison et signalée via notre formulaire de contact. Si le refus n’est pas possible à ce moment-là, le client devra déposer une réclamation auprès du transporteur le jour même de la réception ou, au plus tard, dans les 24 heures, en joignant des photos claires montrant l’état de l’envoi.
Sans la documentation requise, le processus de réclamation ne pourra pas être lancé.

Des circonstances exceptionnelles telles que des périodes promotionnelles, des imprévus avec le transporteur, des mises à jour du système ou des circonstances de force majeure, peuvent modifier les délais de livraison établis. Conguitos s'engage toutefois à informer le client si l'une de ces situations se produit.

En cas d'absence au moment de la livraison à l'adresse indiquée, et si le colis ne peut être livré, notre coursier contactera le client afin de trouver une solution alternative à la prise en charge du colis. Si, après avoir proposé à plusieurs reprises des solutions alternatives, le colis ne peut toujours pas être livré, il sera renvoyé dans nos locaux et, une fois reçu, nous procéderons au remboursement du ou des produits achetés. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

POLITIQUE DE RETOUR

Tous les articles achetés à Conguitos par l'intermédiaire de notre site web peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.

Les retours seront gérés par l'intermédiaire de notre Portail de retour. Conguitos ne prendra en charge que les frais de retour des produits défectueux préalablement gérés et acceptés par le Département de la Qualité à travers le lien suivant : Service clientèle.

Échanges

Actuellement, les changements de taille ou de modèle ne sont pas autorisés pour les commandes qui ne sont pas traitées depuis l'Espagne. Par conséquent, si le client souhaite changer de produit, il devra le renvoyer par l'intermédiaire de notre Portail des retours. Si le client souhaite changer de produit, il devra le renvoyer à travers notre portail, avec n'importe quel transporteur, à ses frais, et passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée. Ces frais de retour ne seront pas facturés à Conguitos.

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire par l'intermédiaire de notre Portail des retours. Vous devez renvoyer le produit à vos frais, par le biais du transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à nos entrepôts en Espagne, dont vous trouverez l'adresse sur notre Portail.

Veuillez noter que, comme il ne s'agit pas d'un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le colis retourné lorsqu'il se réfère à des causes non imputables à Conguitos, nous vous recommandons donc de conserver une preuve d'expédition. 

Statut du produit

Conguitos acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies:

1. État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, avec sa boîte d'origine et tous les accessoires inclus.
2. Emballage adéquat : Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour protéger le produit et sa boîte. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veillez à ce que le nouvel emballage soit suffisamment sécurisé pour éviter tout dommage.
3. Produits endommagés : Nous n'accepterons pas les retours de produits en mauvais état en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un emballage inadéquat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez contacter notre service client.

Priez d'utiliser une enveloppe, sac en plastique ou carton pour protéger les articles à retourner. Veuillez ne pas coller directement l'étiquette de retour sur les boîtes ou les enveloppes correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela entraînerait le possible rejet du retour.

Dans le cas où il y aurait une des conditions déjà mentionnées qui soit contrevenue, on conviendra que le produit a souffert une dépréciation à cause d’une des raisons suivantes:

1. Box Livraison: 5 €.
2. Tout autre élément qui contient la boîte (adhésifs, étui de protection, chiffon de nettoyage, etc.): 3 €

Les commandes qui ont bénéficié d'un 2x1, 3x2 ou d'un article de cadeau doit être retourné entièrement pour recevoir le remboursement.

Une fois que le retour est rejeté, le client aura 3 mois pour recueillir et/ou retirer le paquet des installations centrales, en payant les frais de la collecte. Si les produits ne sont pas retirés dans 3 mois, le paquet sera donné à la charité.

Remboursement

Une fois que l'article a été reçu et que votre remboursement a été approuvé et autorisé, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que le montant du ou des produits à retourner vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler la commande. 

Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation du remboursement, bien que ce délai puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.

Cadeaux

Veuillez noter qu'en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués par le biais de la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur et l'utilisateur auront le droit d'annuler la commande passée à distance sans donner de raison, pendant une période de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception correcte du produit.

Une fois l'article reçu et le retour approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du ou des produits à retourner sera payé par le même moyen de paiement utilisé (sauf si le consommateur a expressément prévu le contraire et à condition que le consommateur n'ait pas à supporter de frais à la suite du remboursement). Le montant total de l'achat sera répercuté sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'e-mail de confirmation du retour et en fonction des conditions de chaque banque.

Le produit doit être retourné en parfait état et sans que son utilisation ait dépassé la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement.

Tous les frais d'expédition correspondant au processus de retour sont à la charge du client

Pour procéder à la rétractation, nous vous recommandons de vous enregistrer via notre formulaire de contact et de suivre les instructions qui y sont indiquées.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de conserver une preuve de livraison.

Utilisez une enveloppe, un sac ou un emballage en papier pour protéger la boîte contenant les articles à retourner et nous vous recommandons de ne pas placer l'étiquette de retour directement sur les boîtes, car il nous serait impossible de les réutiliser.

Annulation

Toutes les demandes d'annulation/modification doivent être traitées par un agent. Même si nous essayons toujours d'accepter toutes les demandes, une fois que votre commande a commencé le flux automatique de préparation, il n'est pas possible de prendre une quelconque mesure.

Pour annuler votre commande (tant qu'elle n'a pas été expédiée), vous devez nous contacter via notre formulaire de contact et attendre la confirmation de notre équipe. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez cliquer sur le lien suivant pour y accéder : https://conguitos.shop/pages/contact

RESPONSABILITÉ

Conguitos s'engage à remettre votre commande le plus rapidement possible à l'agence de transport sélectionnée. Néanmoins, Conguitos ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'un dysfonctionnement du transport, en particulier pour des raisons telles que les actions industrielles, les embouteillages et en général toute autre raison typique du secteur qui dérive en retards, perte ou vol du produit choisi. Défaillance technique qui, pour des causes accidentelles ou de toute autre nature, peut empêcher le fonctionnement normal du service par Internet. Le manque de disponibilité du site pour des raisons de maintenance ou autres qui empêchent l'utilisateur d'accéder au service. Conguitos utilisera tous les moyens disponibles pour assurer le processus de sélection, de paiement et d'expédition du produit désiré. Néanmoins, Conguitos décline toute responsabilité pour les causes de tiers, les cas fortuits et les situations de force majeure.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toute l'information contenue dans le site Web, ainsi que la conception et la mise en page graphiques et le code utilisé, est protégée par le droit d'auteur et d'autres droits de protection contenus dans le Real Decreto Legislativo 1/1996 disposition, du 12 avril, dans lequel le Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual est approuvé. Ces droits appartiennent exclusivement à Conguitos ou à ses bénéficiaires, de sorte qu'est expressément interdit tout acte de reproduction, distribution, transformation ou communication publique, ainsi que tout type de cession de la totalité ou d'une partie du contenu du site Web, et en général de tout objet qui, conformément à la loi en vigueur, peut être protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

SERVICE CLIENTÈLE

Vous pouvez contacter Conguitos par le biais de cette page Formulaire de contactsur les médias sociaux ou en appelant le (+34) 966 651 334du lundi au vendredi de 9h00 à 13h30 et de 14h30 à 18h00.

Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 09:00 à 18:00h (UTC/GMT +1 heure) et le vendredi de 09:00 à 14:00h (UTC/GMT +1 heure).

MARQUES DE COMMERCE

Toutes les marques, marques déposées, logotypes et anagrammes figurant sur ce site web sont la propriété exclusive de Conguitos. Il est expressément interdit d'utiliser sans consentement préalable tout élément du site Web pouvant faire l'objet d'une protection en vertu de la législation en vigueur en matière de propriété industrielle. En particulier, aucun logo, marque, nom commercial, enseigne, dénomination, slogan, matériel photographique ou tout autre signe distinctif appartenant à Conguitos ne pourra être utilisé sans l'autorisation expresse et écrite de Conguitos.

ACTIONS JURIDIQUES

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