LE VENDEUR
Toutes les demandes d'annulation/modification doivent être traitées par un agent. Même si nous essayons toujours d'accepter toutes les demandes, une fois que votre commande a commencé le flux automatique de préparation, il n'est pas possible de prendre une quelconque mesure.
Pour annuler votre commande (tant qu'elle n'a pas été expédiée), vous devez nous contacter via notre formulaire de contact et attendre la confirmation de notre équipe. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Veuillez cliquer sur le lien suivant pour y accéder : Formulaire de contact.
CONDITIONS DE VENTE
En passant une commande à Conguitos, vous vous soumettez à l'intégralité des présentes conditions générales de vente.
Pour acheter, accéder à nos services ou profiter de nos promotions sur Conguitos, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité de contracter. Il est obligatoire de remplir le formulaire d'inscription dans son intégralité.
En passant une commande, vous vous engagez à ce que toutes les données que vous nous fournissez soient vraies et exactes. Conguitos se réserve le droit de refuser ou d'exclure tout client ne respectant pas ces exigences.
ACHETER CHEZ CONGUITOS
Les utilisateurs doivent remplir tous les champs obligatoires à Conguitos pour effectuer un achat.
Tous les prix indiqués sont des prix finaux, incluant expressément la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) dans les cas applicables, nonobstant le fait que l'utilisateur disposera à tout moment d'une information détaillée du prix du produit.
L'acceptation des présentes conditions implique la conformité avec le produit, ses caractéristiques et son prix.
Toute commande implique l'acceptation des prix et des caractéristiques du produit tels que détaillés dans sa description.
En cas d'indisponibilité d'un produit, Conguitos en informera le client dans les plus brefs délais, annulant la commande et remboursant le montant au client.
Tous nos produits ont une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale.
PRÉSENTATION DU PRODUIT
Conguitos s'engage à présenter et à décrire les produits de la manière la plus précise possible.
Conguitos décline toute responsabilité en cas d'erreur, de faute ou d'omission dans ladite présentation.
Les photographies utilisées pour illustrer et compléter la description des produits n'entrent pas dans les obligations du contrat.
PAIEMENT
Toutes les commandes doivent être réglées par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express), et compte PayPal.
Conguitos ne stockera jamais les données de la carte ou les coordonnées bancaires de son utilisateur dans son serveur. Il n'est pas permis d'utiliser des données ou des instruments de paiement appartenant à des tiers.
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Conguitos met en œuvre tous les moyens disponibles pour garantir la confidentialité et la sécurité des données transmises par le web et sur le site www.conguitos.es. Dans le même esprit, la plateforme de paiement utilise les protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer).
EXPÉDITION
Dès que le processus d'achat est terminé, le produit sera envoyé par les moyens que Conguitos met à la disposition du client.
Veuillez consulter nos tarifs d'expédition :
| PAYS | DÉLAI DE LIVRAISON | COÛT DE L'EXPÉDITION |
|---|---|---|
| Espagne continentale | 1-3 jours ouvrables | 5,99€ |
| Îles Baléares | 5-7 jours ouvrables | 5,99€ |
| Portugal continental | 1-3 jours ouvrables | 5,99€ |
| Allemagne, Autriche, Belgique, Slovénie, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Croatie et Suède. | 3-10 jours ouvrables | 6,99€ |
| Turquie, Inde et Japon | 8 à 12 jours ouvrables | 6,99€ |
| Danemark, Slovaquie, Estonie, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège et Roumanie. | 3 à 10 jours ouvrables | 7,99€ |
| Finlande, Irlande et Suisse | 3 à 10 jours ouvrables | 8,99€ |
| Bulgarie, Chypre, Ukraine et Malte | 3-10 jours ouvrables | 9,99€ |
| États-Unis | 3-10 jours ouvrables | 10,99€ |
| Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Monaco et Saint-Marin | 3 à 10 jours ouvrables | 20€ |
*Le délai de livraison estimé pour les commandes reçues pendant les périodes de promotion et de vente (Blackweek, Cyberweek, Noël) peut être légèrement retardé.
Les commandes d'un montant supérieur à 49 € seront expédiées gratuitement. La gratuité des frais de port ne sera pas appliquée si le total de votre commande n'atteint pas le montant minimum indiqué après application des remises ou des promotions.
Conguitos ne sera pas tenu responsable des taxes, droits et autres coûts générés par les douanes ou des éventuels retards dus aux procédures douanières.
En outre, il est de la responsabilité du client de vérifier le produit à sa réception pour s'assurer qu'il est en parfait état. Si la boîte semble ouverte ou si le client pense que l'envoi a été altéré, le client doit refuser la livraison et en informer Conguitos immédiatement à l'adresse suivante formulaire de contact.
Des circonstances exceptionnelles telles que des périodes promotionnelles, des imprévus avec le transporteur, des mises à jour du système ou des circonstances de force majeure, peuvent faire varier les délais de livraison établis. Cependant, Conguitos s'engage à informer le client au cas où certaines de ces situations se produiraient.
En cas d'absence au moment de la livraison à l'adresse qui a été indiquée, et si le colis ne peut pas être livré, notre coursier contactera le client afin de trouver une solution alternative au traitement du colis. Si, après avoir proposé plusieurs solutions alternatives pour la manutention, le colis ne peut toujours pas être livré, il sera retourné à nos installations et, une fois reçu, nous procéderons au remboursement du ou des produits achetés. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
RETOURS ET REMPLACEMENTS
Tout article acheté à Conguitos à travers notre site web pourra être retourné ou échangé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Les échanges et les retours seront gérés par le biais de notre Portail de retour où vous pourrez choisir différentes options pour être remboursé. Conguitos ne prendra en charge que les frais de retour des produits défectueux préalablement gérés et acceptés par le département de la qualité via le lien suivant : Service clientèle.
Échanges
Le service d'échange gratuit par le biais de notre Portail de retour est disponible uniquement pour les commandes provenant d'Espagne, du Portugal, d'Allemagne, d'Italie, de France, de Hollande, du Luxembourg et de Belgique. Dans notre portail de retour, vous pouvez choisir entre différentes méthodes pour nous envoyer votre article pour un échange.
Vous pouvez choisir une autre taille ou un autre produit sur notre site web et nous vous l'enverrons. La période d'échange est de 14 jours à compter du jour où le colis a été livré.
Les commandes passées dans les autres pays ne peuvent pas faire l'objet d'un échange gratuit pour le moment. Le client doit donc effectuer un retour auprès de n'importe quel transporteur et passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée via notre portail de retour. Portail de retour. Ces frais de retour ne seront pas pris en charge par Conguitos.
Retours
Si vous souhaitez effectuer un retour de manière simple et confortable, nous vous proposons un service de retour facile via notre site web. Portail de retour. Tous les retours gérés par notre portail impliquent des frais qui seront déduits du montant final à rembourser.
Vous pouvez consulter nos tarifs ici :
| Espagne | Correos | 3,99€ |
| Portugal | Mondial Relay | 3,99€ |
| Belgique | Mondial Relay | 5,99€ |
| France | Mondial Relay | 5,99€ |
| Italie | Mondial Relay | 5,99€ |
| Luxembourg | Mondial Relay | 5,99€ |
| Pays-Bas | Mondial Relay | 6,99€ |
| Allemagne | Hermes | 6,99€ |
Expédier avec n'importe quel transporteur à vos propres frais :
Si vous ne souhaitez pas gérer votre retour par le biais des méthodes proposées, vous pouvez nous renvoyer le produit à vos propres frais, en choisissant le transporteur souhaité pour cela. Veuillez noter qu'étant donné que ce service n'a pas été offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le paquet de retour quand il se réfère à des causes non imputables à Conguitos.
Statut du produit
Pour qu'un retour soit accepté par Conguitos, il doit respecter les conditions suivantes :
- Qui n'ont pas été utilisés.
- Qui n'ont pas subi de dommages.
- Qui sont dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été initialement envoyés au client et qui conservent l'emballage d'origine et tout son contenu (étiquettes, papiers et autres éléments qui peuvent contenir).
- Que la boîte originale n'a pas été écrite ou n'a pas été collée.
Dans le cas où l'une des conditions indiquées dans cette section ne serait pas remplie, Conguitos se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le retour refusé, le client disposera de 3 mois pour récupérer le colis dans notre entrepôt, en assumant les frais d'expédition. Si le colis n'est pas récupéré par le client dans les 3 mois, il sera envoyé à une œuvre de charité.
Remboursements
Une fois que l'article a été reçu et que votre remboursement a été approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que le montant du ou des produits à retourner sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation du remboursement, bien que ce délai puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.
Cadeaux
Veuillez noter qu'en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués par le biais du mode de paiement utilisé lors de la commande.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur et l'utilisateur auront le droit d'annuler la commande passée à distance sans donner de raison, pendant une période de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception correcte du produit.
Une fois l'article reçu et le retour approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du ou des produits à retourner sera payé par le même moyen de paiement utilisé (sauf si le consommateur a expressément prévu le contraire et à condition que le consommateur n'ait pas à supporter de frais à la suite du remboursement). Le montant total de l'achat sera répercuté sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'e-mail de confirmation du retour et en fonction des conditions de chaque banque.
Le produit doit être retourné en parfait état, et sans que son utilisation ait dépassé la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement.
Tous les frais d'envoi correspondant au processus de retour sont à la charge du client.
Pour procéder à la rétractation, nous vous recommandons de vous enregistrer via notre formulaire de contact et de suivre les instructions qui y sont indiquées.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de conserver une preuve de livraison.
Utilisez une enveloppe, un sac ou un emballage en papier pour protéger la boîte contenant les articles à retourner et nous vous recommandons de ne pas placer l'étiquette de retour directement sur les boîtes, car il nous serait impossible de les réutiliser.
Annulation
Toute commande passée à Conguitos peut être annulée dans un délai de 24 heures à compter de la date d'achat par l'intermédiaire de notre site Web. Portail de retour. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et sera effectif dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
RESPONSABILITÉ
Conguitos s'engage à remettre votre commande dans les meilleurs délais à l'agence de transport sélectionnée. Néanmoins, Conguitos ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'un dysfonctionnement du transport, notamment pour des raisons telles que des actions industrielles, des embouteillages et en général toute autre raison typique du secteur qui dérivent en retards, perte ou vol du produit choisi. Défaillance technique qui, pour des causes accidentelles ou de toute autre nature, peut empêcher le fonctionnement normal du service par Internet. Le manque de disponibilité du site pour des raisons de maintenance ou autres qui empêchent l'utilisateur d'accéder au service. Conguitos utilisera tous les moyens disponibles pour fournir le processus de sélection, de paiement et d'expédition du produit souhaité. Néanmoins, Conguitos décline toute responsabilité pour les causes de tiers, les cas fortuits et les situations de force majeure.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Toute l'information contenue dans le site web, ainsi que la conception et la mise en page graphique et le code utilisé, est protégée par le droit d'auteur et autres droits de protection contenus dans la disposition du Real Decreto Legislativo 1/1996, du 12 avril, dans lequel est approuvé le Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Ces droits appartiennent exclusivement à Conguitos ou à ses licenciés, de sorte qu'est expressément interdit tout acte de reproduction, distribution, transformation ou communication publique, ainsi que tout type de cession de la totalité ou d'une partie du contenu du site Web, et en général de tout objet qui, selon la loi en vigueur, peut être protégé par les lois de la propriété intellectuelle.
SERVICE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Vous pouvez contacter Conguitos à travers ce Formulaire de contact ou par le biais des médias sociaux.
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MARQUES DE COMMERCE
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ACTIONS LÉGALES
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