Conditions générales

LE VENDEUR

Gold Division S.L. est l’unique propriétaire des articles vendus sur www.conguitos.shop (ci-après « Conguitos ») et le responsable des services fournis sur ce site web. Le titulaire de ce site web est Gold Division S.L., avec le CIF B02997625 et dont le siège social est situé à C/ Xixona, 3 - Elche 03204 Elche (Alicante), Espagne.

CONDITIONS DE VENTE

En passant une commande chez Conguitos, vous êtes soumis dans leur intégralité aux présentes conditions générales.

Pour acheter, accéder à nos services ou profiter de nos promotions chez Conguitos, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. Il est obligatoire de remplir intégralement le formulaire d’inscription.

En passant une commande, vous vous engagez à ce que toutes les données que vous nous fournissez soient vraies et exactes. Conguitos se réserve le droit de refuser ou d’exclure tout client ne remplissant pas ces conditions.

ACHETER CHEZ CONGUITOS

Les utilisateurs doivent remplir tous les champs obligatoires sur Conguitos pour effectuer un achat.

Tous les prix affichés sont des prix finaux, incluant expressément la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) dans les cas où elle est applicable, sans préjudice du fait que l’utilisateur disposera à tout moment d’informations détaillées sur le prix du produit.

L’acceptation des présentes conditions implique l’accord sur le produit, ses caractéristiques et son prix.

Toutes les commandes requièrent l’acceptation des prix et caractéristiques du produit détaillés dans sa description.

Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, Conguitos en informera le client dans les plus brefs délais, annulera la commande et remboursera le montant au client.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de trois ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale.

PRÉSENTATION DU PRODUIT

Conguitos s’engage à présenter et à décrire les produits avec la plus grande précision possible.

Conguitos décline toute responsabilité en cas d’erreur, de faute ou d’omission dans cette présentation.

Les photographies utilisées pour illustrer et compléter la description des produits ne font pas partie des obligations contractuelles.

PAIEMENT

Conguitos ne stockera jamais sur son serveur les données de cartes ou les données bancaires de ses utilisateurs. Il n’est pas autorisé d’utiliser des données ou des moyens de paiement appartenant à des tiers.

SÉCURITÉ DU PAIEMENT

Conguitos utilisera tous les moyens à sa disposition pour garantir la confidentialité et la sécurité des données transmises via le site web et sur la page web www.conguitos.es. Dans le même esprit, la plateforme de paiement utilise des protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer).

EXPÉDITION

Une fois le processus d’achat terminé, le produit sera expédié par les moyens que Conguitos met à la disposition du client.

Consultez nos frais d’expédition :

En raison des périodes promotionnelles, les délais d’expédition habituels peuvent être affectés. Certaines commandes peuvent subir des retards.

Les commandes d’un montant supérieur à 49€ bénéficieront de la livraison gratuite. La livraison gratuite ne s’appliquera pas si le total de votre commande n’atteint pas le montant minimum indiqué après application des remises ou promotions.

Pour les pays listés dans la section « Reste du monde », le montant minimum sera de 150 €.

Conguitos n’est pas responsable des taxes, droits de douane et autres coûts générés par les douanes, ni des éventuels retards dus aux procédures douanières.

Toute commande présentant des dommages, des signes d’ouverture ou de manipulation devra être immédiatement refusée par le consommateur au moment de la livraison et nous être signalée via notre Formulaire de contact. S’il n’est pas possible de refuser la commande à ce moment-là, le consommateur devra adresser une réclamation au prestataire le jour même de la réception ou, au plus tard, dans les 24 heures suivantes, en joignant des photographies claires montrant l’état de l’envoi. Sans la documentation requise, il ne sera pas possible d’engager la procédure de réclamation.

Des circonstances exceptionnelles telles que des périodes promotionnelles, des imprévus avec le transporteur, des mises à jour du système ou des cas de force majeure peuvent modifier les délais de livraison établis. Toutefois, Conguitos s’engage à informer le client si l’une de ces situations se produit.

Si, au moment de la livraison, personne n’est présent à l’adresse indiquée et que le colis ne peut pas être livré, notre transporteur contactera le client afin de trouver une solution alternative pour la gestion du colis. Si, après avoir proposé à plusieurs reprises des solutions alternatives, le colis ne peut toujours pas être livré, il sera retourné dans nos locaux et, une fois reçu, nous procéderons au remboursement du ou des produits achetés. Les frais d’expédition d’origine ne seront pas remboursés.

ÉCHANGES ET RETOURS

Tous les articles achetés chez Conguitos via notre site web pourront être échangés ou retournés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande. 

Les retours seront gérés via notre Portail de retours. Conguitos ne prendra en charge les frais de retour que pour les produits défectueux préalablement traités et acceptés par le Département Qualité via le lien suivant : Service client.

Échanges

Le service d’échange gratuit via notre Portail de retours n’est disponible que pour les commandes provenant d’Espagne ou du Portugal. Nos clients pourront choisir une autre taille dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis.

Il est important de souligner qu’un seul échange de taille gratuit par commande sera autorisé, de sorte que si le client souhaite effectuer un autre échange, il devra réaliser un retour (dans lequel 11,97€ seront déduits du montant de sa commande) et passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée.

Les commandes traitées dans les autres pays ne sont actuellement pas éligibles aux échanges gratuits ; le client doit donc effectuer un retour avec le transporteur de son choix et passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée via notre Portail de retours. Ces frais de retour ne seront pas pris en charge par Conguitos.

Retours

Si vous avez passé votre commande depuis l’Espagne ou le Portugal et souhaitez effectuer un retour de manière simple et pratique, nous mettons à votre disposition un service de retour facile via notre Portail de retours. Tous les retours entraîneront des frais qui seront déduits du montant final à rembourser (5,99€ dans le cas où vous choisissez le transporteur proposé par l’entreprise). Si vous choisissez le mode de remboursement par Carte Cadeau, ce coût sera gratuit pour vous.

Si vous ne souhaitez pas gérer votre retour via les méthodes proposées et pour les commandes réalisées hors d’Espagne, vous pouvez nous renvoyer le produit à vos frais, en sélectionnant le transporteur souhaité. Ces frais de retour ne seront pas pris en charge par Conguitos.  Veuillez noter que, comme il ne s’agit pas d’un service proposé par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque lié au colis retourné lorsqu’il s’agit de causes non imputables à Conguitos.

Tous les retours doivent être envoyés à nos entrepôts en Espagne, dont vous trouverez l’adresse dans notre Portail de retours.

État du produit

Pour que le retour soit accepté par Conguitos , les conditions suivantes doivent être remplies :

1. État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, en conservant sa boîte d’origine et tous les accessoires inclus.
2. Emballage approprié : Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine pour protéger à la fois le produit et sa boîte. En l’absence de l’emballage d’origine, il est nécessaire de s’assurer que le nouvel emballage soit suffisamment sûr pour éviter tout dommage.
3. Produits en mauvais état : Nous n’accepterons pas les retours de produits en mauvais état en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un emballage inadapté.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions. Pour plus d’informations sur notre procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Utilisez une enveloppe, un sac ou un emballage en papier pour protéger la boîte contenant les articles à retourner et ne placez en aucun cas directement l’étiquette de retour sur les boîtes, car il nous serait impossible de les réutiliser. Cela pourrait en outre entraîner le refus du retour.

En cas de non-respect de l’une des conditions ci-dessus, nous considérerons que le produit a subi une dépréciation pour les éléments suivants :

1. Boîte d’expédition : 5€
2. Tout autre élément contenu dans la boîte (autocollants, housse de protection, chiffon de nettoyage, etc.) : 3€

Les commandes ayant bénéficié d’une promotion 2x1, 3x2 ou d’un article cadeau devront être retournées intégralement pour donner droit à un remboursement.

Une fois tout retour refusé, le client disposera de 3 mois pour récupérer et/ou retirer sa commande dans les installations centrales, en supportant les frais d’enlèvement.  

Remboursements

Si vous avez passé votre commande depuis l’Espagne, une fois l’article reçu et le retour approuvé et autorisé, vous pourrez choisir 2 options de remboursement :

• Carte cadeau : Nous vous enverrons une carte cadeau avec un crédit en boutique correspondant au montant de vos articles retournés. Cette option est gratuite, et le délai de traitement du retour est de 14 jours à compter du jour de la réception du colis.
• Remboursement : Nous procéderons au remboursement de vos articles retournés via le même moyen de paiement utilisé pour votre achat initial. Cette option entraînera des frais de retour. Le délai de traitement du retour est de 14 jours à compter du jour de la réception du colis.

Pour les commandes effectuées hors d’Espagne, seule l’option de Remboursement sera disponible.

Une fois le mode de remboursement choisi, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour. Nous vous enverrons le code de la carte cadeau si cette option a été choisie ou, si vous préférez le remboursement, vous recevrez une notification concernant le montant du ou des produits à retourner. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après réception de l’e-mail confirmant le retour, bien que cela puisse varier selon les conditions de chaque établissement bancaire.

Cadeaux

Veuillez noter qu’en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

DROIT DE RÉTRACTATION 

Le consommateur et l’utilisateur auront le droit de se rétracter de la commande réalisée à distance sans avoir à en indiquer le motif, pendant une période de quatorze (14) jours calendaires à compter de la bonne réception du produit.

Une fois l’article reçu et lorsque le retour aura été approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du ou des produits à retourner sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé (sauf si le consommateur en a expressément décidé autrement et à condition que le consommateur n’encoure aucun frais du fait du remboursement). Le montant total de l’achat apparaîtra sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où vous aurez reçu l’e-mail de confirmation du retour et selon les conditions de chaque banque.

Le produit doit être retourné en parfait état, sans que son utilisation ait dépassé la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement.

Tous les frais d’expédition correspondant au processus de retour seront à la charge du client.

Pour procéder à la rétractation, nous vous recommandons de l’enregistrer via notre Formulaire de contact et de suivre les indications qui y figurent.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi.

Utilisez une enveloppe, un sac ou un emballage en papier pour protéger la boîte contenant les articles à retourner et nous recommandons de ne pas placer directement l’étiquette de retour sur les boîtes, car il nous serait impossible de les réutiliser. 

Annulation

Toute modification/annulation d’une commande est soumise à l’approbation d’un agent. Toutefois, même si nous essayons toujours d’accepter toutes les demandes, une fois que la commande est entrée dans le flux automatique de préparation, il n’est malheureusement plus possible d’effectuer aucun changement.

Pour annuler votre commande (à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée), vous devez nous contacter via notre Formulaire de contact et attendre la confirmation de notre équipe. Nous essaierons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez cliquer sur le lien suivant pour y accéder : https://conguitos.shop/es/pages/contact

RESPONSABILITÉ

Conguitos s’engage à remettre votre commande le plus rapidement possible à l’agence de transport sélectionnée. Toutefois, Conguitos ne saurait être tenu responsable des dommages et préjudices résultant d’un mauvais fonctionnement du transport, notamment pour des causes telles que les grèves, les embouteillages et, d’une manière générale, tout autre motif propre au secteur entraînant des retards, la perte ou le vol du produit choisi. Défaillances techniques qui, pour des causes accidentelles ou de toute autre nature, empêchent le fonctionnement normal du service via Internet. Indisponibilité du site pour des raisons de maintenance ou autres empêchant l’utilisateur d’accéder au service. Conguitos utilisera tous les moyens disponibles pour faciliter le processus de sélection, de paiement et d’expédition du produit souhaité. Néanmoins, Conguitos décline toute responsabilité pour des causes imputables à des tiers, des cas fortuits et des situations de force majeure.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toutes les informations contenues sur le site web, ainsi que le design graphique, la mise en page et le code utilisé, sont protégés par les droits d’auteur et autres droits de protection prévus par le Décret législatif royal 1/1996 du 12 avril, approuvant le texte consolidé de la Loi sur la propriété intellectuelle. Ces droits appartiennent exclusivement à Conguitos ou à ses concédants, de sorte que tout acte de reproduction, distribution, transformation ou communication publique, ainsi que toute cession totale ou partielle des contenus du site web, et en général de tout objet pouvant être protégé par la législation en vigueur sur la propriété intellectuelle, est expressément interdit.

SERVICE CLIENT

Vous pouvez contacter notre service client en ouvrant un ticket via le formulaire de contact disponible ici : Formulaire de contact. Il s’agit de notre canal de support prioritaire, car il vous permet de sélectionner le type de demande et de la diriger directement vers le service approprié afin d’obtenir une assistance plus rapide et plus précise. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@conguitos.shop. Notre délai de réponse moyen est de 48 à 72 heures ouvrées. Nous proposons également une assistance téléphonique au (+34) 966 651 334, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de la péninsule espagnole).

MARQUES COMMERCIALES

Tous les noms commerciaux, marques, logos et anagrammes affichés sur ce site web sont la propriété exclusive de Conguitos. L’utilisation sans consentement préalable de tout élément du site web pouvant faire l’objet d’une protection conformément à la législation en vigueur en matière de propriété industrielle est expressément interdite. En particulier, aucun logo, marque, nom commercial, enseigne d’établissement, dénomination, slogan, matériel photographique ou tout autre signe distinctif appartenant à Conguitos ne pourra être utilisé sans le consentement exprès et écrit de Conguitos.

AIDES AU DÉVELOPPEMENT

Conguitos bénéficie d’aides pour différents développements de son activité. Vous pouvez consulter les aides obtenues via le lien suivant : Aides au Développement

ACTIONS EN JUSTICE

Conguitos se réserve la possibilité d’exercer les actions judiciaires appropriées contre les utilisateurs qui violent ou enfreignent les droits de propriété intellectuelle et industrielle de Conguitos.