COMMANDES
Comment passer une commande ?
Acheter dans la boutique en ligne de Conguitos est très facile et sûr. Il suffit de suivre ces quelques étapes simples :
- Consultez notre collection.
- Choisissez votre produit préféré.
- Ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Le produit apparaîtra automatiquement dans votre panier. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, fermez le "Résumé du panier" et continuez à parcourir notre collection. Si vous voulez d'autres articles, ajoutez-les à nouveau à votre panier de la même manière.
- Fini ? Allez dans votre panier et cliquez sur "Commander".
- Une fois que vous aurez terminé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.
- Enfin, vous le recevrez confortablement chez vous dans les 24 /72 heures ouvrables. Pour les autres pays, veuillez consulter notre page Conditions générales.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Les frais de port sont de 5,99€ pour l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal. Pour les commandes à destination d'autres pays, veuillez consulter nos tarifs d'expédition.
Combien de temps faut-il pour expédier mon colis ?
Toutes les commandes pour l'Espagne continentale confirmées dans notre boutique en ligne sont expédiées dans un délai approximatif de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les autres pays, veuillez consulter nos tarifs d'expédition.
Je suis inscrit à la newsletter et je ne reçois pas vos emails, pourquoi ?
Il se peut que votre logiciel de messagerie considère nos messages comme des "spams". Vérifiez votre dossier spam. Si nos e-mails y ont été stockés, faites-les glisser dans votre boîte de réception pour éviter que cela ne se reproduise.
Que se passe-t-il lorsque j'effectue un achat ?
Lorsque vous aurez terminé la procédure de paiement, nous vous enverrons un email vous informant que nous avons reçu votre commande. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si des problèmes ou des circonstances imprévues surviennent lors de votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
Pour utiliser votre coupon de réduction, il vous suffit d'accéder à votre "panier" où figurent vos produits, de cliquer sur "Commander" et d'entrer votre code de réduction dans la case "Code de réduction". Cliquez ensuite sur le bouton "Appliquer" et votre réduction sera automatiquement appliquée.
Je rencontre des problèmes pour accéder au site web ou pour effectuer un achat, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la consultation de notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de répondre à toute demande et de vous aider autant que possible. Veuillez expliquer en détail le type d'incident afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution possible.
PAIEMENT
Comment puis-je payer ma commande ?
Conguitos vous propose plusieurs modes de paiement, afin que vous puissiez utiliser celui qui vous convient le mieux. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, ou PayPal.
Les prix incluent-ils la tva ?
Oui, tous nos prix incluent la TVA.
Les informations bancaires que j'ai fournies au moment de l'achat sont-elles conservées ?
Non, nous ne le faisons pas. Nous ne stockons pas les informations relatives aux transactions bancaires.
RETOUR ET ÉCHANGE
De combien de jours est-ce que je dispose pour échanger ou retourner une commande ?
Tout article acheté à Conguitos par le biais de notre site web peut être retourné dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Comment puis-je faire un échange ?
Le service d'échange gratuit est disponible exclusivement pour les commandes provenant d'Espagne. Nous disposons d'un service d'échange avec un coût de 5,99€ pour les commandes passées au Portugal, dont le coût sera déduit du montant total du retour. Pour tous les autres pays, nous ne proposons pas d'échanges gratuits. Le client devra retourner le produit et passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée.
Pour les commandes envoyées en Espagne ou au Portugal qui nécessitent un changement de taille, de couleur ou de produit, la demande sera faite par le biais du lien suivant : Formulaire d'echange. Une fois enregistré, nous traiterons le remboursement et fournirons un code exclusif d'expédition gratuite pour effectuer le nouvel achat (recommandation : effectuer la gestion le plus rapidement possible, pour assurer la disponibilité de la nouvelle taille).
Une fois la demande d'échange enregistrée via notre formulaire d'échange, vous devez déposer le colis au bureau de poste le plus proche et, dès que nous le recevrons dans nos locaux, l'état de la marchandise sera vérifié et nous enregistrerons le retour. Vous recevrez alors un email de confirmation de retour, indiquant le montant du ou des produits à retourner, qui sera réglé par le même mode de paiement que celui utilisé.
Comment effectuer un retour ?
Les retours ont un coût de 5,99€. Contactez-nous via notre formulaire de contact. Entrez votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de commande et cliquez sur Incidence. Une fois à l'intérieur, sélectionnez l'option Retour et suivez les instructions.
Sous quelles conditions dois-je renvoyer le produit ?
Pour que le retour soit accepté par Conguitos, les conditions suivantes doivent être remplies :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Que le produit n'a subi aucun dommage dû à une utilisation incorrecte..
- Qu'il se trouve dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré : en conservant à la fois sa boîte d'origine et tout son contenu original (étiquettes, papiers et/ou autres éléments qu'il contient).
- Que la boîte d'origine n'a pas été écrite et ne contient pas d'éléments collés.
Conguitos a le droit de refuser tout retour, dans le cas où les directives ci-dessus ne sont pas respectées.
Comment saurai-je que le retour de ma commande a été traité ?
Une fois l'article reçu et le retour approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du ou des produits à retourner sera crédité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Le montant sera versé sur votre compte dans un délai d'environ 7 à 15 jours ouvrables, à compter de la réception de l'e-mail de confirmation du retour et en fonction des conditions de chaque banque.
EXPÉDITION
FRAIS D'EXPÉDITION
Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse que celle de mon domicile ?
Pas de problème ! Il vous suffit de nous indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit envoyé à chaque fois que vous passez votre commande.
Quelles sont les méthodes de livraison ?
Conguitos envoie tous ses envois par courrier express. Nos partenaires logistiques sont Correos, Seur, Asendia, CTT et Spring pour les envois internationaux. Pour plus d'informations sur les délais de livraison estimés, veuillez consulter nos tarifs d'expédition.
SÉCURITÉ
Que sont les cookies et puis-je les supprimer ?
Afin d'améliorer notre service et de vous éviter de devoir vous identifier à chaque fois que vous visitez notre boutique en ligne, nous utilisons des cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, qui nous permet de vous reconnaître pour une durée illimitée. Vous pouvez supprimer ces cookies à tout moment en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.
