Cambi
Al momento, i cambi di taglia o modello non sono consentiti per gli ordini non elaborati dalla Spagna, quindi se il cliente desidera cambiare il proprio prodotto dovrà restituirlo tramite il nostro Portale, con qualsiasi corriere a proprie spese, ed effettuare un nuovo ordine con la nuova taglia desiderata. Questi costi di reso non saranno addebitati a Conguitos.
Resi
Se desideri restituire un prodotto, devi farlo tramite il nostro Portale Resi. Devi restituire il prodotto a tue spese, tramite il corriere di tua scelta. Tutti i resi devono essere inviati ai nostri magazzini in Spagna, il cui indirizzo è disponibile sul nostro Portale.
Tieni presente che, poiché non si tratta di un servizio offerto da noi, non possiamo assumerci il rischio relativo al pacco restituito quando si tratta di cause non imputabili a Conguitos, pertanto ti consigliamo di conservare una prova di spedizione.
Per gli ordini effettuati fuori dalla Spagna:
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Regno Unito (UK): forniremo un’etichetta di reso tramite Correos e dal rimborso verrà detratta una commissione di gestione di 20 €.
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Altri paesi fuori dall’Unione Europea: i resi devono essere organizzati dal cliente. Inoltre, verrà addebitata una commissione di 15 € per coprire parzialmente i costi amministrativi relativi alle procedure doganali.
Stato del prodotto
In Conguitos, vogliamo garantire la tua soddisfazione ad ogni acquisto. Per elaborare un reso, assicurati che il prodotto soddisfi le seguenti condizioni:
- Condizione del prodotto: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, mantenendo la sua scatola originale e tutti gli accessori inclusi.
- Imballaggio adeguato: Ti consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale per proteggere sia il prodotto che la sua scatola. Se l’imballaggio originale non è disponibile, assicurati che il nuovo imballaggio sia sufficientemente sicuro da evitare danni.
- Prodotti danneggiati: Non accetteremo resi di prodotti in cattive condizioni a causa di un uso improprio o di un imballaggio inadeguato.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni. Per maggiori informazioni sul nostro processo di reso, contatta il nostro servizio clienti.
Ti preghiamo di utilizzare una busta, un sacchetto di plastica o un involucro di carta per proteggere gli articoli che intendi restituire e in nessun caso applicare direttamente l’etichetta di reso sulle scatole o sugli imballaggi degli articoli, poiché ciò renderebbe impossibile per noi riutilizzarli e potrebbe comportare il rifiuto del reso.
Nel caso in cui il prodotto non venga ricevuto nel suo imballaggio originale - come indicato sopra, ci riserviamo il diritto di detrarre dal prezzo totale gli articoli mancanti o che non si trovano nelle condizioni originali:
- Scatola: 5 €
- Qualsiasi altro articolo extra contenuto nella scatola (adesivi, pouch, panno per la pulizia, ecc.): 3€
I resi per ordini che includono promozioni 2x1 o 3x2 o articoli gratuiti devono essere effettuati integralmente per ottenere un rimborso. Non saranno accettati resi parziali.
Una volta che il reso viene rifiutato, il cliente avrà 3 mesi per ritirare il pacco dal nostro magazzino, sostenendo le spese di spedizione. Se il pacco non viene ritirato dal cliente entro 3 mesi, sarà inviato in beneficenza.
Rimborsi
Una volta ricevuto l’articolo e dopo che il tuo rimborso sarà stato approvato e autorizzato, riceverai un’e-mail di conferma che ti informerà che l’importo del prodotto o dei prodotti da restituire sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
Il rimborso apparirà sul saldo del tuo conto nei successivi 7-15 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma del rimborso, anche se questo termine può variare in base alle condizioni di ciascuna banca.
Regali
Ti ricordiamo che in caso di regali, i rimborsi saranno sempre effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.