Termini e condizioni generali

IL VENDITORE

Gold Division S.L. è l’unico proprietario degli articoli venduti su www.conguitos.shop (di seguito “Conguitos”) ed è il responsabile dei servizi forniti su questo sito web. Il titolare di questo sito web è Gold Division S.L., con CIF B02997625 e sede legale in C/ Xixona, 3 - Elche 03204 Elche (Alicante), Spagna.

CONDIZIONI DI VENDITA

Effettuando un ordine su Conguitos, l’utente è soggetto integralmente ai presenti termini e condizioni.

Per acquistare, accedere ai nostri servizi o usufruire delle nostre promozioni su Conguitos, devi avere più di 18 anni e la capacità legale di contrarre. È obbligatorio compilare integralmente il modulo di registrazione.

Effettuando un ordine ti impegni affinché tutti i dati che ci fornisci siano veri ed esatti. Conguitos si riserva il diritto di rifiutare o escludere qualsiasi cliente che non soddisfi tali requisiti.

ACQUISTARE SU CONGUITOS

Gli utenti devono compilare tutti i campi obbligatori su Conguitos per poter effettuare un acquisto.

Tutti i prezzi mostrati sono prezzi finali e includono espressamente l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) nei casi in cui sia applicabile, fermo restando che l’utente disporrà in ogni momento di informazioni dettagliate sul prezzo del prodotto.

L’accettazione delle presenti condizioni implica la conformità con il prodotto, le sue caratteristiche e il suo prezzo.

Tutti gli ordini richiedono l’accettazione dei prezzi e delle caratteristiche del prodotto dettagliati nella relativa descrizione.

Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, Conguitos lo comunicherà al cliente nel più breve tempo possibile, annullando l’ordine e rimborsando l’importo al cliente.

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di tre anni contro i difetti di fabbricazione. Questa garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio o normale usura.

PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO

Conguitos si impegna a mostrare e descrivere i prodotti con la massima precisione possibile.

Conguitos declina ogni responsabilità in caso di equivoco, errore o omissione in tale presentazione.

Le fotografie utilizzate per illustrare e completare la descrizione dei prodotti non fanno parte degli obblighi contrattuali.

PAGAMENTO

Conguitos non memorizzerà mai sul proprio server i dati delle carte o i dati bancari dei propri utenti. Non è consentito utilizzare dati o strumenti di pagamento appartenenti a terzi.

SICUREZZA DEL PAGAMENTO

Conguitos utilizzerà tutti i mezzi a sua disposizione per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi tramite il sito web e sulla pagina web www.conguitos.es. Nello stesso spirito, la piattaforma di pagamento utilizza protocolli di sicurezza SSL (Secure Socket Layer).

SPEDIZIONE

Una volta completata la procedura di acquisto, il prodotto verrà spedito utilizzando uno dei metodi messi a disposizione del cliente da Conguitos.

Consulta le nostre tariffe di spedizione:

Circostanze eccezionali, quali periodi promozionali, problemi imprevisti del corriere, aggiornamenti dei sistemi o cause di forza maggiore, possono modificare i tempi di consegna stabiliti. Conguitos si impegna tuttavia a informare il cliente qualora si verifichi una di queste situazioni.

Gli ordini superiori a 49 € beneficiano della spedizione gratuita. La spedizione gratuita non si applica se il totale dell’ordine, dopo l’applicazione di sconti o promozioni, non raggiunge l’importo minimo indicato.

Per i Paesi elencati nella sezione «Resto del mondo», l’importo minimo sarà di 150 €.

Conguitos non è responsabile delle imposte, dei dazi doganali e degli altri costi generati dalla dogana, né di eventuali ritardi dovuti alle procedure doganali.

Qualsiasi ordine che presenti danni o segni di apertura o manomissione deve essere immediatamente rifiutato dal consumatore al momento della consegna e segnalato tramite il nostro Modulo di contatto. Qualora non fosse possibile rifiutare l’ordine in quel momento, il consumatore dovrà presentare un reclamo al fornitore il giorno stesso della ricezione o, al più tardi, entro 24 ore, allegando fotografie chiare che mostrino le condizioni della spedizione. Senza la documentazione richiesta non sarà possibile avviare la procedura di reclamo.

Gli ordini vengono spediti dalla Spagna. Conguitos offre diverse opzioni di consegna, che possono includere la consegna a domicilio, la consegna espressa, il ritiro presso punti di ritiro designati o armadietti per pacchi, nonché altri servizi disponibili. Le opzioni e i costi di consegna, nonché i tempi di consegna stimati disponibili per ciascun ordine, saranno indicati durante il checkout e potranno variare in base alla destinazione, alla natura dell’ordine e alla disponibilità logistica.

I tempi di consegna sono calcolati a partire dalla conferma della spedizione e sono forniti a titolo indicativo. Possono essere influenzati dal servizio di consegna selezionato, dalle procedure doganali o da altre circostanze che esulano dal ragionevole controllo di Conguitos. Nulla di quanto previsto nella presente sezione limita i diritti inderogabili del cliente previsti dalla legge o la responsabilità di Conguitos per circostanze imputabili a Conguitos.

Per le consegne verso destinazioni soggette a formalità doganali o oneri di importazione, salvo diversa indicazione espressa di Conguitos, i dazi doganali, le imposte di importazione, le spese di sdoganamento e gli altri oneri correlati non sono inclusi nel prezzo dell’ordine e non vengono calcolati né riscossi da Conguitos . Tali importi possono essere addebitati dalle autorità locali, dal vettore o da un altro intermediario autorizzato e saranno a carico del cliente o del destinatario.

Il cliente è responsabile di assicurarsi che il destinatario espleti tutte le formalità doganali ragionevolmente richieste, fornisca la documentazione o le informazioni necessarie e paghi gli eventuali oneri di importazione applicabili.

Il rifiuto della spedizione, il mancato pagamento degli oneri di importazione o il mancato espletamento delle formalità necessarie per la consegna non costituiscono automaticamente una valida comunicazione di recesso o annullamento. Qualsiasi diritto di recesso o annullamento previsto dalla legge o dal contratto dovrà essere esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile indirizzata a Conguitos, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

Il mancato rispetto di tali obblighi per motivi imputabili al cliente o al destinatario può comportare che la spedizione venga trattenuta, restituita, immagazzinata, abbandonata o distrutta dalle autorità doganali, dal vettore o da un altro operatore autorizzato.

Qualora la spedizione venga restituita a Conguitos per motivi imputabili al cliente o al destinatario, Conguitos rimborserà qualsiasi importo dovuto una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e identificati. Nella misura consentita dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere ridotto dei costi effettivi, ragionevoli e non recuperabili derivanti direttamente dalla mancata consegna, inclusi:

• I costi della spedizione originaria.
• I costi della spedizione di reso.
• I dazi doganali e le imposte di importazione pagati da Conguitos.
• Le spese di sdoganamento.
• Le spese di deposito, amministrazione o movimentazione.
• Qualsiasi altro onere correlato effettivamente fatturato a Conguitos.

Eventuali detrazioni saranno indicate singolarmente e potranno essere documentate mediante la pertinente documentazione rilasciata dal vettore, dall’operatore logistico o dalle autorità doganali.

Non sarà applicata alcuna detrazione per i costi imputabili a Conguitos, per gli importi recuperati o rimborsati o per gli importi che devono essere rimborsati ai sensi della normativa inderogabile a tutela dei consumatori.

Se, come conseguenza diretta del mancato espletamento delle formalità richieste da parte del cliente o del destinatario, i prodotti vengono legittimamente abbandonati, distrutti o non possono essere recuperati, il rimborso potrà essere ridotto dell’effettiva perdita subita e non recuperabile, fino a concorrenza dell’importo pagato per l’ordine ed esclusivamente nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Nulla di quanto previsto nella presente sezione limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in relazione a prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi.

CAMBI E RESI

Tutti gli articoli acquistati su Conguitos tramite il nostro sito web possono essere cambiati o restituiti entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui l’ordine è stato consegnato. 

I resi saranno gestiti tramite il nostro Portale Resi. Conguitos si farà carico solo delle spese di reso dei prodotti difettosi previamente gestiti e accettati dal Dipartimento Qualità tramite il seguente link: Servizio Clienti.

Cambi

Il servizio di cambio gratuito tramite il nostro Portale Resi è disponibile solo per gli ordini provenienti da Spagna o Portogallo. I nostri clienti potranno scegliere un’altra taglia entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco.

È importante sottolineare che sarà consentito un solo cambio taglia gratuito per ordine, pertanto se il cliente desidera effettuare un altro cambio dovrà effettuare un reso (dal cui importo del suo ordine verranno detratti 11,97€) ed effettuare un nuovo ordine con la taglia o il colore desiderato.

Gli ordini elaborati negli altri paesi non sono al momento idonei per cambi gratuiti, pertanto il cliente dovrà effettuare un reso con qualsiasi corriere ed effettuare un nuovo ordine con la nuova taglia desiderata tramite il nostro Portale Resi. Tali spese di reso non saranno a carico di Conguitos.

Resi

Se hai effettuato il tuo ordine dalla Spagna o dal Portogallo e desideri effettuare un reso in modo comodo e semplice, mettiamo a tua disposizione un servizio di reso facile tramite il nostro Portale Resi. Tutti i resi comporteranno costi che verranno detratti dall’importo finale da rimborsare (5,99€ nel caso in cui venga scelto il corriere offerto dall’azienda). Se scegli il metodo di rimborso tramite Carta Regalo, questo costo sarà gratuito per te.

Se non desideri gestire il tuo reso tramite i metodi offerti e per gli ordini effettuati fuori dalla Spagna, puoi restituirci il prodotto a tue spese, selezionando il corriere desiderato. Tali spese di reso non saranno a carico di Conguitos.  Tieni presente che, non trattandosi di un servizio da noi offerto, non possiamo assumerci il rischio relativo al pacco restituito quando si tratti di cause non imputabili a Conguitos.

Tutti i resi devono essere inviati ai nostri magazzini in Spagna, il cui indirizzo è disponibile nel nostro Portale Resi.

Stato del Prodotto

Affinché il reso sia accettato da Conguitos devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

1. Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, conservando la sua scatola originale e tutti gli accessori inclusi.
2. Imballaggio adeguato: Raccomandiamo di utilizzare l’imballaggio originale per proteggere sia il prodotto sia la sua scatola. Nel caso in cui non si disponga dell’imballaggio originale, è necessario assicurarsi che il nuovo imballaggio sia sufficientemente sicuro da evitare danni.
3. Prodotti in cattivo stato: Non accetteremo resi di prodotti che si trovino in cattivo stato a causa di uso improprio o imballaggio inadeguato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni. Per maggiori informazioni sul nostro processo di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Utilizzare una busta, una sacca o un involucro di carta per proteggere la scatola contenente gli articoli da restituire e non applicare in nessun caso l’etichetta di reso direttamente sulle scatole, poiché ci sarebbe impossibile riutilizzarle. Ciò potrebbe inoltre comportare il possibile rifiuto del reso.

Nel caso in cui uno dei requisiti sopra indicati non venga rispettato, considereremo che il prodotto abbia subito una svalutazione per i seguenti concetti:

1. Scatola di spedizione: 5€
2. Qualsiasi altro elemento contenuto nella scatola (adesivi, custodia protettiva, panno per la pulizia, ecc.): 3€

Gli ordini che abbiano beneficiato di una promozione 2x1, 3x2 o di un articolo omaggio dovranno essere restituiti integralmente per ricevere il rimborso.

Una volta rifiutato qualsiasi reso, il cliente disporrà di 3 mesi per ritirare e/o far ritirare il proprio ordine presso le strutture centrali, sostenendo i relativi costi di ritiro.  

Rimborsi

Se hai effettuato il tuo ordine dalla Spagna, una volta ricevuto l’articolo e approvato e autorizzato il reso, potrai scegliere 2 opzioni di rimborso:

• Carta regalo: Ti invieremo una carta regalo con credito in negozio pari all’importo dei tuoi articoli restituiti. Questa opzione è gratuita e il termine di elaborazione del reso è di 14 giorni dal giorno della ricezione del pacco.
• Rimborso: Elaboreremo il rimborso dei tuoi articoli restituiti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto originale. In questa opzione verrà addebitata una commissione di reso. Il termine di elaborazione del reso è di 14 giorni dal giorno della ricezione del pacco.

Per gli ordini effettuati fuori dalla Spagna, sarà disponibile solo l’opzione di Rimborso.

Una volta scelto il metodo di rimborso, riceverai un’e-mail di conferma del reso. Ti invieremo il codice della carta regalo nel caso in cui sia stata scelta tale opzione oppure, se preferisci il rimborso, riceverai la notifica relativa all’importo del prodotto o dei prodotti da restituire. Ti verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine.

Il rimborso apparirà nel saldo del tuo conto entro i successivi 7-15 giorni lavorativi da quando riceverai l’e-mail di conferma del reso, anche se ciò può variare in base alle condizioni di ciascun istituto bancario.

Regali

Tieni presente che, nel caso di regali, i rimborsi verranno sempre effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

DIRITTO DI RECESSO 

Il consumatore e l’utente avranno il diritto di recedere dall’ordine effettuato a distanza senza addurre alcun motivo, durante un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla corretta ricezione del prodotto.

Una volta ricevuto l’articolo e quando il reso sarà stato approvato e autorizzato, riceverai un’e-mail di conferma che indica che l’importo del prodotto o dei prodotti da restituire sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (a meno che il consumatore non abbia espressamente disposto diversamente e sempre che il consumatore non sostenga alcun costo come conseguenza del rimborso). L’importo totale dell’acquisto sarà visibile sul tuo conto entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, a partire dal momento in cui avrai ricevuto l’e-mail di conferma del reso e a seconda delle condizioni di ciascuna banca.

Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni e il suo utilizzo non deve essere andato oltre la mera verifica del suo buono stato e funzionamento.

Tutte le spese di spedizione relative al processo di reso saranno a carico del cliente.

Per procedere con il recesso, raccomandiamo di registrarlo tramite il nostro Modulo di Contatto e di seguire le indicazioni ivi riportate.

In ogni caso, ti raccomandiamo di conservare una prova di spedizione.

Utilizzare una busta, una sacca o un involucro di carta per proteggere la scatola contenente gli articoli da restituire e raccomandiamo di non applicare direttamente l’etichetta di reso sulle scatole, poiché ci sarebbe impossibile riutilizzarle. 

Cancellazione

Ogni modifica/cancellazione di un ordine è soggetta all’approvazione di un operatore. Tuttavia, sebbene cerchiamo sempre di accettare tutte le richieste, una volta che l’ordine è entrato nel flusso automatico di preparazione, purtroppo non è più possibile effettuare alcuna modifica.

Per annullare il tuo ordine (purché non sia ancora stato spedito) devi contattarci tramite il nostro Modulo di Contatto e attendere la conferma da parte del nostro team. Cercheremo di gestire la tua richiesta il prima possibile.

Per favore, fai clic sul seguente link per accedere: https://conguitos.shop/es/pages/contact

RESPONSABILITÀ

Conguitos si impegna a consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile al corriere selezionato. Tuttavia, Conguitos non è responsabile dei danni e dei pregiudizi derivanti da un cattivo funzionamento del trasporto, specialmente per cause quali scioperi, ingorghi e in generale qualsiasi altro motivo proprio del settore che comporti ritardi, perdita o furto del prodotto scelto. Guasti tecnici che per cause accidentali o di qualsiasi altra natura impediscano il normale funzionamento del servizio tramite internet. Mancanza di disponibilità del sito per ragioni di manutenzione o altre che impediscano all’utente di accedere al servizio. Conguitos utilizzerà tutti i mezzi disponibili per facilitare il processo di selezione, pagamento e spedizione del prodotto desiderato. Tuttavia, Conguitos declina qualsiasi responsabilità per cause di terzi, caso fortuito e situazioni di forza maggiore.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE

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SERVIZIO CLIENTI

Puoi contattare il nostro servizio clienti aprendo un ticket tramite il modulo di contatto disponibile qui: Modulo di contatto. Questo è il nostro canale di supporto prioritario, poiché ti consente di selezionare il tipo di richiesta e indirizzarla direttamente al reparto competente per un’assistenza più rapida e precisa. Puoi anche contattarci via e-mail all’indirizzo info@conguitos.shop. Il nostro tempo medio di risposta è di 48–72 ore lavorative. Offriamo inoltre assistenza telefonica al numero (+34) 966 651 334, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (ora della Spagna continentale).

MARCHI COMMERCIALI

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