Termini e condizioni generali

IL VENDITORE

Gold Division S.L. è l’unico proprietario degli articoli venduti su www.conguitos.shop (di seguito “Conguitos”) ed è il responsabile dei servizi forniti su questo sito web. Il titolare di questo sito web è Gold Division S.L., con CIF B02997625 e sede legale in C/ Xixona, 3 - Elche 03204 Elche (Alicante), Spagna.

CONDIZIONI DI VENDITA

Effettuando un ordine su Conguitos, l’utente è soggetto integralmente ai presenti termini e condizioni.

Per acquistare, accedere ai nostri servizi o usufruire delle nostre promozioni su Conguitos, devi avere più di 18 anni e la capacità legale di contrarre. È obbligatorio compilare integralmente il modulo di registrazione.

Effettuando un ordine ti impegni affinché tutti i dati che ci fornisci siano veri ed esatti. Conguitos si riserva il diritto di rifiutare o escludere qualsiasi cliente che non soddisfi tali requisiti.

ACQUISTARE SU CONGUITOS

Gli utenti devono compilare tutti i campi obbligatori su Conguitos per poter effettuare un acquisto.

Tutti i prezzi mostrati sono prezzi finali e includono espressamente l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) nei casi in cui sia applicabile, fermo restando che l’utente disporrà in ogni momento di informazioni dettagliate sul prezzo del prodotto.

L’accettazione delle presenti condizioni implica la conformità con il prodotto, le sue caratteristiche e il suo prezzo.

Tutti gli ordini richiedono l’accettazione dei prezzi e delle caratteristiche del prodotto dettagliati nella relativa descrizione.

Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, Conguitos lo comunicherà al cliente nel più breve tempo possibile, annullando l’ordine e rimborsando l’importo al cliente.

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di tre anni contro i difetti di fabbricazione. Questa garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio o normale usura.

PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO

Conguitos si impegna a mostrare e descrivere i prodotti con la massima precisione possibile.

Conguitos declina ogni responsabilità in caso di equivoco, errore o omissione in tale presentazione.

Le fotografie utilizzate per illustrare e completare la descrizione dei prodotti non fanno parte degli obblighi contrattuali.

PAGAMENTO

Conguitos non memorizzerà mai sul proprio server i dati delle carte o i dati bancari dei propri utenti. Non è consentito utilizzare dati o strumenti di pagamento appartenenti a terzi.

SICUREZZA DEL PAGAMENTO

Conguitos utilizzerà tutti i mezzi a sua disposizione per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi tramite il sito web e sulla pagina web www.conguitos.es. Nello stesso spirito, la piattaforma di pagamento utilizza protocolli di sicurezza SSL (Secure Socket Layer).

SPEDIZIONE

Una volta concluso il processo di acquisto, si procederà alla spedizione del prodotto attraverso i mezzi che Conguitos mette a disposizione del cliente.

Consulta le nostre tariffe di spedizione:

A causa di periodi promozionali, i normali tempi di spedizione potrebbero subire variazioni. Alcuni ordini potrebbero subire ritardi.

Gli ordini di importo superiore a 49€ avranno la spedizione gratuita. La spedizione gratuita non si applicherà se il totale del tuo ordine non raggiunge l’importo minimo indicato dopo l’applicazione di sconti o promozioni.

Per i paesi elencati nella sezione “Resto del mondo”, l’importo minimo sarà di 150 €.

Conguitos non è responsabile delle imposte, dei dazi doganali e di altri costi generati dalle dogane, né di eventuali ritardi dovuti alle procedure doganali.

Qualsiasi ordine che presenti danni, segni di apertura o manomissione dovrà essere rifiutato immediatamente dal consumatore al momento della consegna e segnalato tramite il nostro Modulo di Contatto. Se non fosse possibile rifiutare l’ordine in quel momento, il consumatore dovrà presentare un reclamo al fornitore entro lo stesso giorno della ricezione o, al massimo, entro 24 ore, allegando fotografie chiare che dimostrino lo stato della spedizione. In assenza della documentazione richiesta, non sarà possibile avviare la procedura di reclamo.

Eventuali circostanze eccezionali come periodi promozionali, imprevisti con il corriere, aggiornamenti del sistema o cause di forza maggiore possono modificare i tempi di consegna stabiliti. Tuttavia, Conguitos si impegna ad avvisare il cliente nel caso in cui si verifichi una di queste situazioni.

Se al momento della consegna non vi è nessuno all’indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro corriere contatterà il cliente per trovare una soluzione alternativa per la gestione del pacco. Se, dopo aver proposto ripetutamente soluzioni alternative, il pacco continua a non poter essere consegnato, esso verrà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati. Le spese di spedizione originarie non saranno rimborsate.

CAMBI E RESI

Tutti gli articoli acquistati su Conguitos tramite il nostro sito web possono essere cambiati o restituiti entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui l’ordine è stato consegnato. 

I resi saranno gestiti tramite il nostro Portale Resi. Conguitos si farà carico solo delle spese di reso dei prodotti difettosi previamente gestiti e accettati dal Dipartimento Qualità tramite il seguente link: Servizio Clienti.

Cambi

Il servizio di cambio gratuito tramite il nostro Portale Resi è disponibile solo per gli ordini provenienti da Spagna o Portogallo. I nostri clienti potranno scegliere un’altra taglia entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco.

È importante sottolineare che sarà consentito un solo cambio taglia gratuito per ordine, pertanto se il cliente desidera effettuare un altro cambio dovrà effettuare un reso (dal cui importo del suo ordine verranno detratti 11,97€) ed effettuare un nuovo ordine con la taglia o il colore desiderato.

Gli ordini elaborati negli altri paesi non sono al momento idonei per cambi gratuiti, pertanto il cliente dovrà effettuare un reso con qualsiasi corriere ed effettuare un nuovo ordine con la nuova taglia desiderata tramite il nostro Portale Resi. Tali spese di reso non saranno a carico di Conguitos.

Resi

Se hai effettuato il tuo ordine dalla Spagna o dal Portogallo e desideri effettuare un reso in modo comodo e semplice, mettiamo a tua disposizione un servizio di reso facile tramite il nostro Portale Resi. Tutti i resi comporteranno costi che verranno detratti dall’importo finale da rimborsare (5,99€ nel caso in cui venga scelto il corriere offerto dall’azienda). Se scegli il metodo di rimborso tramite Carta Regalo, questo costo sarà gratuito per te.

Se non desideri gestire il tuo reso tramite i metodi offerti e per gli ordini effettuati fuori dalla Spagna, puoi restituirci il prodotto a tue spese, selezionando il corriere desiderato. Tali spese di reso non saranno a carico di Conguitos.  Tieni presente che, non trattandosi di un servizio da noi offerto, non possiamo assumerci il rischio relativo al pacco restituito quando si tratti di cause non imputabili a Conguitos.

Tutti i resi devono essere inviati ai nostri magazzini in Spagna, il cui indirizzo è disponibile nel nostro Portale Resi.

Stato del Prodotto

Affinché il reso sia accettato da Conguitos devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

1. Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, conservando la sua scatola originale e tutti gli accessori inclusi.
2. Imballaggio adeguato: Raccomandiamo di utilizzare l’imballaggio originale per proteggere sia il prodotto sia la sua scatola. Nel caso in cui non si disponga dell’imballaggio originale, è necessario assicurarsi che il nuovo imballaggio sia sufficientemente sicuro da evitare danni.
3. Prodotti in cattivo stato: Non accetteremo resi di prodotti che si trovino in cattivo stato a causa di uso improprio o imballaggio inadeguato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni. Per maggiori informazioni sul nostro processo di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Utilizzare una busta, una sacca o un involucro di carta per proteggere la scatola contenente gli articoli da restituire e non applicare in nessun caso l’etichetta di reso direttamente sulle scatole, poiché ci sarebbe impossibile riutilizzarle. Ciò potrebbe inoltre comportare il possibile rifiuto del reso.

Nel caso in cui uno dei requisiti sopra indicati non venga rispettato, considereremo che il prodotto abbia subito una svalutazione per i seguenti concetti:

1. Scatola di spedizione: 5€
2. Qualsiasi altro elemento contenuto nella scatola (adesivi, custodia protettiva, panno per la pulizia, ecc.): 3€

Gli ordini che abbiano beneficiato di una promozione 2x1, 3x2 o di un articolo omaggio dovranno essere restituiti integralmente per ricevere il rimborso.

Una volta rifiutato qualsiasi reso, il cliente disporrà di 3 mesi per ritirare e/o far ritirare il proprio ordine presso le strutture centrali, sostenendo i relativi costi di ritiro.  

Rimborsi

Se hai effettuato il tuo ordine dalla Spagna, una volta ricevuto l’articolo e approvato e autorizzato il reso, potrai scegliere 2 opzioni di rimborso:

• Carta regalo: Ti invieremo una carta regalo con credito in negozio pari all’importo dei tuoi articoli restituiti. Questa opzione è gratuita e il termine di elaborazione del reso è di 14 giorni dal giorno della ricezione del pacco.
• Rimborso: Elaboreremo il rimborso dei tuoi articoli restituiti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto originale. In questa opzione verrà addebitata una commissione di reso. Il termine di elaborazione del reso è di 14 giorni dal giorno della ricezione del pacco.

Per gli ordini effettuati fuori dalla Spagna, sarà disponibile solo l’opzione di Rimborso.

Una volta scelto il metodo di rimborso, riceverai un’e-mail di conferma del reso. Ti invieremo il codice della carta regalo nel caso in cui sia stata scelta tale opzione oppure, se preferisci il rimborso, riceverai la notifica relativa all’importo del prodotto o dei prodotti da restituire. Ti verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine.

Il rimborso apparirà nel saldo del tuo conto entro i successivi 7-15 giorni lavorativi da quando riceverai l’e-mail di conferma del reso, anche se ciò può variare in base alle condizioni di ciascun istituto bancario.

Regali

Tieni presente che, nel caso di regali, i rimborsi verranno sempre effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

DIRITTO DI RECESSO 

Il consumatore e l’utente avranno il diritto di recedere dall’ordine effettuato a distanza senza addurre alcun motivo, durante un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla corretta ricezione del prodotto.

Una volta ricevuto l’articolo e quando il reso sarà stato approvato e autorizzato, riceverai un’e-mail di conferma che indica che l’importo del prodotto o dei prodotti da restituire sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (a meno che il consumatore non abbia espressamente disposto diversamente e sempre che il consumatore non sostenga alcun costo come conseguenza del rimborso). L’importo totale dell’acquisto sarà visibile sul tuo conto entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, a partire dal momento in cui avrai ricevuto l’e-mail di conferma del reso e a seconda delle condizioni di ciascuna banca.

Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni e il suo utilizzo non deve essere andato oltre la mera verifica del suo buono stato e funzionamento.

Tutte le spese di spedizione relative al processo di reso saranno a carico del cliente.

Per procedere con il recesso, raccomandiamo di registrarlo tramite il nostro Modulo di Contatto e di seguire le indicazioni ivi riportate.

In ogni caso, ti raccomandiamo di conservare una prova di spedizione.

Utilizzare una busta, una sacca o un involucro di carta per proteggere la scatola contenente gli articoli da restituire e raccomandiamo di non applicare direttamente l’etichetta di reso sulle scatole, poiché ci sarebbe impossibile riutilizzarle. 

Cancellazione

Ogni modifica/cancellazione di un ordine è soggetta all’approvazione di un operatore. Tuttavia, sebbene cerchiamo sempre di accettare tutte le richieste, una volta che l’ordine è entrato nel flusso automatico di preparazione, purtroppo non è più possibile effettuare alcuna modifica.

Per annullare il tuo ordine (purché non sia ancora stato spedito) devi contattarci tramite il nostro Modulo di Contatto e attendere la conferma da parte del nostro team. Cercheremo di gestire la tua richiesta il prima possibile.

Per favore, fai clic sul seguente link per accedere: https://conguitos.shop/es/pages/contact

RESPONSABILITÀ

Conguitos si impegna a consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile al corriere selezionato. Tuttavia, Conguitos non è responsabile dei danni e dei pregiudizi derivanti da un cattivo funzionamento del trasporto, specialmente per cause quali scioperi, ingorghi e in generale qualsiasi altro motivo proprio del settore che comporti ritardi, perdita o furto del prodotto scelto. Guasti tecnici che per cause accidentali o di qualsiasi altra natura impediscano il normale funzionamento del servizio tramite internet. Mancanza di disponibilità del sito per ragioni di manutenzione o altre che impediscano all’utente di accedere al servizio. Conguitos utilizzerà tutti i mezzi disponibili per facilitare il processo di selezione, pagamento e spedizione del prodotto desiderato. Tuttavia, Conguitos declina qualsiasi responsabilità per cause di terzi, caso fortuito e situazioni di forza maggiore.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutte le informazioni contenute nel sito web, così come il design grafico, l’impaginazione e il codice utilizzato, sono protetti dai diritti d’autore e dagli altri diritti di protezione previsti dal Real Decreto Legislativo 1/1996, del 12 aprile, con cui si approva il Testo Unico della Legge sulla Proprietà Intellettuale. Tali diritti appartengono esclusivamente a Conguitos o ai suoi licenziatari, per cui è espressamente vietato qualsiasi atto di riproduzione, distribuzione, trasformazione o comunicazione pubblica, così come qualsiasi tipo di cessione totale o parziale dei contenuti del sito web e, in generale, di qualsiasi oggetto che secondo la normativa vigente sia proteggibile dalle norme sulla proprietà intellettuale.

SERVIZIO CLIENTI

Puoi contattare il nostro servizio clienti aprendo un ticket tramite il modulo di contatto disponibile qui: Modulo di contatto. Questo è il nostro canale di supporto prioritario, poiché ti consente di selezionare il tipo di richiesta e indirizzarla direttamente al reparto competente per un’assistenza più rapida e precisa. Puoi anche contattarci via e-mail all’indirizzo info@conguitos.shop. Il nostro tempo medio di risposta è di 48–72 ore lavorative. Offriamo inoltre assistenza telefonica al numero (+34) 966 651 334, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (ora della Spagna continentale).

MARCHI COMMERCIALI

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