Los cambios y devoluciones se gestionarán a través de nuestro Portal de Devoluciones. Conguitos sólo asumirá los gastos de devolución de productos defectuosos previamente gestionados y aceptados por el Departamento de Calidad a través del siguiente enlace: Atención al Cliente.
Cambios
El servicio de cambio gratuito a través de nuestro Portal de Devoluciones sólo está disponible para pedidos desde España o Portugal. Nuestros clientes podrán elegir otra talla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del paquete.
Es importante destacar que solamente se permitirá un cambio de talla gratuito por pedido, de manera que si el cliente desea efectuar otro cambio deberá realizar una devolución (en la que se le deducirán 11,97€ del importe de su pedido) y hacer un nuevo pedido con la talla o color deseado.
Los pedidos tramitados en el resto de países no son elegibles para cambios gratuitos por el momento, por lo que el cliente debe realizar una devolución con cualquier transportista y realizar un nuevo pedido con la nueva talla deseada a través de nuestro Portal de Devoluciones. Estos gastos de devolución no correrán a cargo de Conguitos.
Devoluciones
Si has tramitado tu pedido desde España o Portugal y quieres realizar una devolución de forma cómoda y sencilla, ponemos a tu disposición un servicio de devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones. Todas las devoluciones conllevarán unos gastos que se descontarán del importe final a reembolsar (5,99€ en caso de escoger al transportista ofrecido por la empresa). Si eliges el método de reembolso a través de Tarjeta Regalo, este gasto será gratuito para ti.
Si no quieres gestionar tu devolución a través de los métodos ofrecidos y para los pedidos realizados fuera de España, puedes devolvernos el producto a tu cargo, seleccionando el transportista deseado para ello. Estos gastos de devolución no correrán a cargo de Conguitos. Ten en cuenta que al no ser un servicio ofrecido por nosotros, no podemos asumir el riesgo sobre el paquete devuelto cuando se refiera a causas no imputables a Conguitos, por lo que le recomendamos que conserve un comprobante de envío.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes en España, cuya dirección encontrarás en nuestro Portal de Devoluciones.
Estado del producto
Para que una devolución sea aceptada por Conguitos, deberá cumplir las siguientes condiciones:- Que no hayan sido usados.
- Que no hayan sufrido ningún daño.
- Que se encuentren en las mismas condiciones en que fueron inicialmente enviados al cliente y conserven el embalaje original y todo su contenido (etiquetas colgantes, papeles y otros elementos que puedan contener).
- Que la caja original no haya sido escrita ni tenga nada pegado.
- Las devoluciones de pedidos que incluyan artículos gratuitos deben realizarse en su totalidad para obtener un reembolso. No se aceptarán devoluciones parciales.
Una vez rechazada la devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger el paquete en nuestros almacenes, asumiendo los gastos de envío. Si el paquete no es recogido por el cliente en el plazo de 3 meses será enviado a la beneficencia.
Reembolsos
Si has realizado tu pedido desde España, una vez recibido el artículo y aprobada y autorizada la devolución, podrás elegir 2 opciones de reembolso:
- Tarjeta regalo: Te enviaremos una tarjeta regalo con crédito en tienda por el importe de tus artículos devueltos y sin fecha de caducidad. Esta opción es gratuita, y el plazo de devolución es de 14 días desde el día de la recepción del paquete.
- Reembolso: Procesaremos el reembolso de tus artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en tu compra original. En esta opción se cobrará una tasa de devolución. El plazo de devolución es de 14 días desde el día de la recepción del paquete.
En pedidos realizados fuera de España, la opción de Tarjeta Regalo no será gratuita, ya que el coste de transporte no será asumido por Conguitos.
Una vez elegido el método de reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución. Te enviaremos el código de la tarjeta regalo en caso de ser la opción elegida o si prefieres el reembolso, recibirás la notificación sobre el importe del producto o productos a devolver. Te será reembolsado a través del mismo método de pago que utilizaste para abonar el pedido.
El reembolso aparecerá en el saldo de tu cuenta en los próximos 7 a 15 días hábiles desde que recibas el correo electrónico confirmando la devolución, aunque esto puede variar en función de las condiciones de cada entidad bancaria.
Ten en cuenta que en caso de regalos, los reembolsos se realizarán siempre a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.
