Jeder Artikel, der in Conguitos über unsere Website gekauft wurde, kann innerhalb einer maximalen Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung zurückgegeben werden.
Die Rücksendungen werden über unser Rückgabe-Portal. Conguitos übernimmt nur die Kosten für die Rücksendung defekter Produkte, die zuvor von der Qualitätsabteilung über den folgenden Link verwaltet und akzeptiert wurden: Kundenbetreuung.
Umtausch
Zurzeit sind Änderungen der Größe oder des Modells bei Bestellungen, die nicht von Spanien aus bearbeitet werden, nicht möglich. Wenn der Kunde also sein Produkt ändern möchte, muss er es über unseren Portal mit einem beliebigen Spediteur auf seine Kosten zurücksenden und eine neue Bestellung mit der neuen gewünschten Größe aufgeben. Diese Rücksendekosten werden Conguitos nicht in Rechnung gestellt.
Rücksendungen
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie dies über unser Rückgabe-Portal. Sie müssen das Produkt auf Ihre eigenen Kosten mit einem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden. Alle Rücksendungen müssen an unsere Lager in Spanien gesendet werden, deren Adresse Sie auf unser Portal.
Bitte beachten Sie, dass wir, da es sich nicht um eine von uns angebotene Dienstleistung handelt, nicht das Risiko für das zurückgesandte Paket übernehmen können, wenn es sich um Ursachen handelt, die nicht Conguitos zuzuschreiben sind, daher empfehlen wir Ihnen, eine Nachweis der Sendung.
Produkt-Status
Damit die Rücksendung von Conguitos akzeptiert wird, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Zustand des Produkts: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, einschließlich der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.
- Geeignete Verpackung: Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, um sowohl das Produkt als auch die Verpackung zu schützen. Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, stellen Sie bitte sicher, dass die neue Verpackung ausreichend Schutz bietet.
- Beschädigte Produkte: Rückgaben von Produkten, die durch unsachgemäße Handhabung oder unzureichende Verpackung beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen. Für weitere Informationen über unseren Rückgabeprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Verwenden Sie einen Umschlag, eine Tüte oder eine Papierhülle, um den Karton mit den zurückzusendenden Artikeln zu schützen, und kleben Sie das Rücksendeetikett auf keinen Fall direkt auf die Kartons, da wir sie nicht wiederverwenden können. Dies würde auch die mögliche Ablehnung der Rücksendung zur Folge haben.
Sollte eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllt werden, gehen wir davon aus, dass das Produkt eine Wertminderung im Sinne der folgenden Begriffe erlitten hat:
- Der Versandkarton: 5€.
- Jedes andere in der Schachtel enthaltene Element (Aufkleber, Schutzhülle, Reinigungstuch, etc.): 3€.
Bestellungen, die von einer 2-für-1-, 3-für-2- oder Geschenkartikel-Aktion profitiert haben, müssen vollständig zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Nach Ablehnung der Rücksendung hat der Kunde 3 Monate Zeit, um seine Bestellung auf eigene Kosten in der Zentrale abzuholen und/oder abzugeben.
Rückerstattung
Sobald der Artikel eingegangen ist und Ihre Rückerstattung genehmigt und autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass der Betrag des oder der zurückzusendenden Produkte über dieselbe Zahlungsmethode erstattet wird, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.
Die Rückerstattung wird innerhalb der nächsten 7 bis 15 Werktage nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Konto gutgeschrieben, wobei dies je nach den Bedingungen der einzelnen Banken variieren kann.
Geschenke
Bitte beachten Sie, dass im Falle von Geschenken die Rückerstattung immer über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode erfolgt.
